Está respuesta me parece más coherente que la que me dió ayer el técnico, con la que no estaba de acuerdo en absoluto. En cualquier caso, no me parece razonable el tiempo que se está tardando en reparar el corte de fibra (ya llevamos 62 horas de corte). Un corte que está afectando a una extensa zona de Madrid, que no estamos en las cumbres de los Pirineos. Una extensa zona de Madrid en la que seguro hay muchas personas con el servicio de teleasistencia cortado y que, para mayor preocupación, tampoco les funciona el móvil correctamente, si es que por si edad disponen de uno y saben usarlo.
Hola RLópez
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te está ocasionando.
Hemos comprobado nuevamente el estado de la cobertura móvil en la zona y comprobamos que está presenta irregularidades en la señal, debido a una incidencia en la antena. Este fallo compromete la calidad del servicio, lo que resulta en una reducción de la cobertura, la intensidad y la conectividad. Los técnicos de la zona han sido previamente informados y se encuentran trabajando para solucionar el fallo en el menor tiempo posible.
Puedes utilizar el servicio de llamadas wifi sin coste alguno. Para activarlo, entra en en Ajustes > Datos móviles > Llamadas por Wi-Fi (o Ajustes > Teléfono > Llamadas por Wi-Fi) mientras se soluciona la incidencia.
Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.
Un saludo, Alexander.
Gracias por la respuesta. Entonces efectivamente estuvimos tres días y medio incomunicados. Y desde que escribí mi primer post el día 29 de marzo, el servicio de las tres líneas móviles es totalmente defectuoso y esto último no tiene nada que ver con las obras en la A5. Supongo que todo esto se tendrá en cuenta a la hora de facturar. Espero vuestras noticias cuando todo esté solucionado.
Hola RLópez
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
Oscar.
Perdón por tardar en responder, pero he estado de viaje y no he podido hacer una comprobación hasta que no he regresado a mi domicilio. Lamento comunicar que los problemas con la cobertura móvil (voz y datos) se mantienen.
Hola RLópez
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si tus problemas de cobertura han sido resueltos? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Hola RLópez
Te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión.
En relación con el fallo detectado en las antenas de tu zona, queremos informarte que nuestro equipo técnico continúa trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible, aplicando todas las medidas necesarias para lograr una solución definitiva. Si bien aún se registran algunas incidencias en el sector, también hemos identificado que ya se han realizado ciertas reparaciones.
Por ello, agradeceríamos que nos confirmes si has notado alguna mejoría en el servicio tras estos arreglos.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
