Problemas de cobertura y datos IPHONE

Hola, le he comprado un Ihpone 11 a mi hija. Ella ha tenido siempre Movistar y nunca ha tenido problemas, pero desde que compré el Iphone la cobertura se va de repente y pierde datos y voz, no hay manera de comunicarnos con ella y ella tampoco puede llamar. Hemos probado con mi tarjeta (de otra compañía) y el móvil funciona perfectamente. Hemos llamado al servicio técnico Movistar y no nos dan solución. 

¿Qué podemos hacer? El problema es que ella es menor de edad y me parece peligroso que se quede sin cobertura por ahi sin poder llamar si necesita cualquier cosa.

Gracias de antemano.