Problemas para configurar una eSIM con un apple Watch SE

Hola Victor Caballero 

Nos alegramos de que ya esté funcionando de forma correcta, gracias por confirmarnos.  

Nos hemos dado cuenta de que su experiencia no ha sido la esperada y queremos asegurarle que estamos implementando mejoras para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro. 

Estamos comprometidos a brindarle el mejor servicio posible y valoramos su confianza en nosotros. Si hay algo más en lo que podamos asistirle, por favor no dude en hacérnoslo saber. 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.  

Un saludo.  

John. 

Hola Victor Caballero 

Revisando nuestro sistema, hemos detectado que el modelo de Apple Watch SE + GPS que nos indicas no es compatible con la configuración que deseas realizar.

Para poder ayudarte a continuar con tu gestión, por favor, confírmanos si el modelo que tienes es diferente.

Un saludo.

Camilo Cárdenas. 

Buenas tardes.

Hemos ido a una tienda movistar. Nos han hecho una copia de la SIM en una nueva eSIM pero sigue sin funcionar. Cuando se intenta asociar el apple Watch a la linea (con su nueva eSIM) no sale la linea, nos pide el alta de una nueva linea por 8€ mes............Ya disponemos de 1 linea y no queremos, ni nos hace falta, contratar otra. Podrían ayudarme? Desde la tienda, no han podido y llevamos con esto varias semamas............

Gracias. 

Hola.

Si, vi la respuesta pero hasta esta tarde que iré a una tienda a gestionar lo de la nueva eSIM no podré saber si ese es el error. La duda que sigo teniendo es que en la llamada realizada para el alta de la eSIM, indique claramente que quería cambio de la SIM por una eSIM........

Informare cuando desde la tienda me atiendan.

Gracias por vuestra ayuda.

Hola Victor Caballero 
 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulses en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
 

Un saludo.

David.

Hola Victor Caballero  

Una disculpa por las molestias ocasionadas.

Hemos revisado el sistema y confirmamos que la línea continúa activa. Es posible que esté actualmente vinculada al reloj de la marca Elari, debido a un proceso de asociación realizado anteriormente.

Para poder vincular esta línea con tu Apple Watch, primero debes realizar el duplicado de la línea, tal como se indicó anteriormente. Este paso es necesario para que la línea quede disponible y pueda asociarse correctamente con el reloj de Apple.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

David.

Muchas gracias Andrés.

El tema es que para esta linea en cuestión, se llamo al 1004 el pasado 24/07/2025 y se pidió baja de la SIM (que estaba en el reloj Elari) y alta de una eSIM (para un apple Watch), no como multiSIM sino como eSIM..............

El reloj Elari no tiene posibilidad de activar eSIM y nosotros no hemos hecho ningún trabajo ni configuración con la eSIM proporcionada por lo que no entiendo que se este usando. Puede ser que no hayan dado de baja la SIM? 

Gracias por tu atención y ayuda.

Hola Victor Caballero 

La línea que nos indicas actualmente está asociada a otro dispositivo, específicamente a un reloj de la marca Elari. Por esta razón, no aparece como disponible para configurarla dentro de un plan familiar.

Dado que las líneas eSIM solo pueden estar activas en un único dispositivo a la vez, es necesario realizar un duplicado de la eSIM. Puedes hacerlo desde la app Mi Movistar siguiendo estos pasos:

• Abre la app Mi Movistar.
• Inicia sesión con el DNI del titular y su contraseña.
• Dirígete al apartado Gestiones.
• Selecciona Gestiones de línea móvil.
• Ingresa a Gestionar eSIM.

• Verifica tu identidad siguiendo los pasos indicados.

• Solicita el duplicado de la eSIM.

• Cuando llegues a este apartado:  escoge la opción otro dispositivo.

• Importante: No escanees el nuevo código QR en ningún dispositivo aún.
• Una vez hecho esto, vuelve a realizar el proceso para configurar el plan familiar.

Cuando hayas completado estos pasos, por favor confírmame si el inconveniente se ha resuelto.

Quedo atento a tu respuesta.

Un saludo cordial,
Andrés

Hola. Muchas gracias por la ayuda.

Cumplimos todos los requisitos técnicos indicados. Ya he enviado por privado los datos. 

Muchas gracias.