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Abraham87
Mi vida cambió con el ADSL
03-06-2026
Resuelto

Recuperación archivos Movistar Cloud

Buenos días. Abro este hilo porque me encuentro en una situación muy preocupante relacionada con mi antigua cuenta de Movistar Cloud y agradecería la ayuda de algún moderador o responsable que pueda...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    04-06-2026

    Hola Abraham87 

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

     

    Entendemos la urgencia de lo que nos mencionas y te pedimos disculpas por los inconvenientes que esta situación pueda estar generando. Sin embargo, al tratarse de una gestión externa, es necesario que realices la solicitud a través del siguiente enlace: https://cloud.movistar.es. Tras la cancelación de Movistar Cloud, dispones de un plazo inicial de 20 días para descargar tus contenidos, accediendo con tu correo electrónico y la contraseña generada en ese momento, tal como nos indicaste. Si no realizas la descarga en ese periodo, tus archivos deberían conservarse durante 60 días adicionales. Durante los primeros 55 días de este plazo, puedes solicitar la recuperación de tus datos mediante el formulario disponible en el enlace indicado. Una vez tu solicitud sea revisada, recibirás un enlace de descarga con una validez de 5 días.

     

    Debes tener en cuenta que, pasados los 60 días adicionales, los contenidos se eliminan de forma definitiva y no existe ningún mecanismo de recuperación. Por ello, te recomendamos que, en cuanto recibas el enlace de descarga, realices la descarga lo antes posible para evitar la pérdida irreversible de tus datos.

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

     

    Un saludo, Tatiana. 

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Abraham87
Mi vida cambió con el ADSL
05-06-2026

Hola de nuevo,

Actualizo el hilo porque la situación ya roza el absurdo y necesito que un moderador intervenga de verdad para frenar esto.

Por un lado, hoy el departamento de Gestión de Peticiones escritas de Telefónica ([email protected]) me contestó oficialmente confirmándome que, al haber pasado los 20 días de gracia, estoy de lleno en el Periodo de Guarda de 55 días adicionales para solicitar mis archivos en un fichero .zip a través del soporte de Cloud. Hasta ahí todo claro: la baja fue el 12 de mayo, hoy es 5 de junio, por lo que voy por el día 24 de 55. Estoy en plazo de sobra.

Sin embargo, acabo de recibir un correo del soporte de la propia aplicación de Cloud donde me dicen, textualmente, que ese periodo de guarda «solo aplica si el cliente accedió en los primeros 20 días y tuvo un error técnico». Se están inventando una norma totalmente restrictiva que contradice de arriba a abajo el protocolo oficial de la compañía que me pasaron ayer por email (donde pone bien claro que el periodo de guarda es justamente "Si NO has aprovechado el Periodo de Gracia").

Se están pasando la pelota de un departamento a otro con contradicciones flagrantes mientras mi plazo sigue corriendo y mis archivos (que son importantísimos para mí) siguen en riesgo.

Por favor, ¿puede algún moderador de la Comunidad abrirme hilo privado, pedirme los datos y escalar esto directamente al área de ingeniería de Servicios Digitales para que me generen el dichoso enlace .zip?

¡Muchas gracias!

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-06-2026

    Hola Abraham87 

     

    No hemos recibido respuesta de tu parte. Para nosotros es fundamental confirmar si has podido notificar nuevamente la solicitud al departamento encargado de estas gestiones. De esta manera podremos verificar que el trámite se esté llevando a cabo correctamente o, en su defecto, confirmar si ya has recibido una respuesta por parte de dicho departamento.

     

    Un saludo, Daniela.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-06-2026

    Hola Abraham87 

     

    Agradecemos la información que nos compartes respecto a lo indicado por el departamento de Gestión de Peticiones Escritas de Telefónica. Tal como mencionamos anteriormente, según la información correspondiente al servicio de Cloud, aún te encuentras dentro del tiempo de guarda para la solicitud de tus datos. Te pedimos disculpas, pero desde nuestra parte no es posible escalar esta gestión de manera interna, ya que el procedimiento establecido consiste en realizar la petición de envío del enlace de descarga de tus archivos a través del formulario disponible en el enlace: https://cloud.movistar.es. Por lo tanto, dada tu situación, te solicitamos que realices nuevamente la petición de tus datos para que el proceso pueda completarse. Lamentamos no poder intervenir de manera más directa en esta situación; sin embargo, al tratarse de una gestión externa, estamos limitados en las acciones que podemos realizar. Esperamos que esta situación pueda resolverse lo más pronto posible y que del área encargada realicen las gestiones correspondientes.

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo, Tatiana.