Recuperación archivos Movistar Cloud

Hola de nuevo,

Actualizo el hilo porque la situación ya roza el absurdo y necesito que un moderador intervenga de verdad para frenar esto.

Por un lado, hoy el departamento de Gestión de Peticiones escritas de Telefónica ([email protected]) me contestó oficialmente confirmándome que, al haber pasado los 20 días de gracia, estoy de lleno en el Periodo de Guarda de 55 días adicionales para solicitar mis archivos en un fichero .zip a través del soporte de Cloud. Hasta ahí todo claro: la baja fue el 12 de mayo, hoy es 5 de junio, por lo que voy por el día 24 de 55. Estoy en plazo de sobra.

Sin embargo, acabo de recibir un correo del soporte de la propia aplicación de Cloud donde me dicen, textualmente, que ese periodo de guarda «solo aplica si el cliente accedió en los primeros 20 días y tuvo un error técnico». Se están inventando una norma totalmente restrictiva que contradice de arriba a abajo el protocolo oficial de la compañía que me pasaron ayer por email (donde pone bien claro que el periodo de guarda es justamente "Si NO has aprovechado el Periodo de Gracia").

Se están pasando la pelota de un departamento a otro con contradicciones flagrantes mientras mi plazo sigue corriendo y mis archivos (que son importantísimos para mí) siguen en riesgo.

Por favor, ¿puede algún moderador de la Comunidad abrirme hilo privado, pedirme los datos y escalar esto directamente al área de ingeniería de Servicios Digitales para que me generen el dichoso enlace .zip?

¡Muchas gracias!