Revisar linea
Hola, me pongo en contacto con vosotros porque, sinceramente, ya no sé a quién acudir para solucionar mi problema con Movistar.
Llevo cuatro meses con las llamadas salientes bloqueadas. He reclamado anteriormente y he intentado solucionar esta situación por los medios habituales, pero sigo exactamente igual. He hablado con el 1004 y me han indicado que debo ponerme en contacto con el departamento de [....], por lo que acudo a vosotros con la esperanza de que alguien pueda revisar mi caso y ayudarme de verdad.
Entiendo que puedan existir protocolos y comprobaciones que deban realizarse, pero cuatro meses son demasiado tiempo. Durante todo este tiempo he tenido que convivir con un problema que me impide hacer llamadas con normalidad, sin saber cuándo se va a solucionar ni qué más puedo hacer para conseguirlo.
No os voy a negar que esta situación resulta frustrante y desgastante. No es agradable tener que estar reclamando una y otra vez, explicando el mismo problema y sintiendo que, por mucho que lo intentes, todo sigue igual. No quiero dar pena ni pedir un trato especial; simplemente quiero que se me escuche y que alguien se tome la molestia de estudiar mi caso y buscar una solución.
Estoy pagando por un servicio que no puedo utilizar con normalidad y creo que, después de cuatro meses, merezco al menos una explicación clara y una respuesta concreta. Si existe algún problema relacionado con [....], necesito saber qué sucede y qué pasos debo seguir para resolverlo. Y si hay alguna manera de desbloquear las llamadas, os agradecería que me ayudarais a encontrarla.
Me dirijo a vosotros porque todavía confío en que haya alguien dentro de Movistar que pueda implicarse, hacerse cargo de esta situación y evitar que tenga que seguir dando vueltas de un departamento a otro sin obtener resultados.
Quiero solucionar este problema, pero también necesito sentir que Movistar se preocupa por sus clientes cuando tienen una incidencia que se prolonga durante tanto tiempo. No considero razonable llevar cuatro meses así después de haber reclamado.
Si no consigo una solución, me veré obligada a marcharme a otra compañía, porque no puedo seguir esperando indefinidamente. No es una amenaza, es simplemente la consecuencia de no poder disfrutar de un servicio por el que estoy pagando.
Os pido, por favor, que no dejéis esta consulta en una respuesta más. Necesito que reviséis mi caso, lo trasladéis al departamento que corresponda si es necesario y me deis una solución concreta.
Después de cuatro meses, lo único que pido es que alguien me escuche, se implique y me ayude a cerrar definitivamente este problema.
Muchas gracias por vuestra atención. Espero sinceramente que esta vez pueda recibir la ayuda que llevo tanto tiempo esperando.
