Hola,
Hice una portabilidad y recibí la nueva tarjeta y luego, un SMS indicando q mi línea estaría disponible a partir de hoy día 4 d julio desde las 02:00 horas. Son las 23:20 horas y no la tengo activada. Intento llamar al 1004 o incluso recargar pero no se puede. Que debo hacer? Gracias comunidad!
Angel
Tema solucionado. Me lo acaban d activar en una tienda (después de haber ido a varias). Gracias!
Enviado por privado.
Llame al 900 que me indicaste y me pasaron directamente con atención al cliente. Me dijeron q lo iban a resolver en cuestión d horas pero, sigo sin tener línea.
Saludos,
Angel
Hola Angelito007
¿Nos puedes enviar el numero del icc actual por mensaje privado por favor ?
¿Desde que linea marcas para contactar con atención al cliente ?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo
Soraya
Hola Sylvia,
Pues parece, según operador d Movistar, q la Sim esta bien pero, q el ICC q indica la tarjeta no es el correcto y que, es otro diferente!
El ICC q t habia facilitado en privado era de la antigua Sim con la anterior compañía. Por cierto, llamaba al número que me habias facilitado d atención telefónica al 22... pero me indica que ya no existe.
No comprendo como puede haber un ICC impreso en una tarjeta y q el real sea otro. Sigo en espera de ver como se resuelve el puzle. Muchisimas gracias.
Angel
Hola Angelito007
El motivo, por el cual no tienes servicio, es debido a que la numeración de la tarjeta sim no esta asociada al número de teléfono. Tienes que contactar con el area comercial llamando al número de atención telefónica 224430 (6 cts/min y 20 cts/establ. llamada), de 9 a 22h todos los días de la semana. Si además de tu línea prepago tienes contratado con Movistar cualquier otro servicio, te atenderemos en el teléfono gratuito 900 410 257, en tu área privada o en la app “Mi Movistar", o acudir a cualquier distribuidor de Movistar, para que puedan realizar la activación de la tarjeta sim. Lamentamos las molestias ocasionadas
Un saludo. Silvia
Directamente desde la web de Movistar.
Buenas tardes Angelito007
Hemos recibido tus datos de forma correcta. Gracias. El trámite de portabilidad se realizo ¿a través de una tienda de Movistar, por teléfono, por favor?
Un saludo. Silvia
Muchas gracias. Acabo de enviarles los detalles por privado.
Saludos,
Angel
Buenas tardes Angelito007
Como bien te indica thonio (Gracias por tus aportaciones) la tarjeta sim no funciona, sería una incidencia de la tarjeta sim. Antes de remitirte a realizar un duplicado de tarjeta nos gustaría realizar una serie de pruebas. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Numero de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Icc Numero de serie de la tarjeta sim
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública
Un saludo. Silvia
Hola Thonio d nuevo,
Pues sigo igual. He sacado la tarjeta, limpiado, cambiado de terminal y todo sigue igual. Yo creo q la tarjeta sim esta defuctuosa desde q salió de central aunque puede ser q se olvidaron d activarla. El problema ahora radica en q nadie en Movistar me da una solución. Yo solo quiero q me digan, no te preocupes, te lo miramos, informamos internamente y si no vemos pq no se registra tu sim en la red, t enviamos una nueva y tema solucionado. Tienda tampoco me ofrecen una duplicada pq dicen q no funcionara y acabaré pagando 15 euros. No puedo reclamar a nadie y en ninguna parte del albaran indica ningun código d activación. La sim deberia haber estado activada desde el momento en q sale del distribuidor. Es una pena pq tenia unas expectativas muy positivas del cambio a Movistar y, voy a tener q cambiar mi número d teléfono en todos mis bancos para poder operar si no lo arreglo pronto (ademas de perder el dinero q tengo d saldo). Muchisimas gracias Thonio por todos tus consejos.
Hola de nuevo Angelito007, es un placer,
seria importante por favor, si no te es mucha molestia, que realizases una prueba cruzada, es decir, coloca una SIM diferente en el terminal en el cual no hay conexion y se produce el fallo, y la SIM nueva (te puedes acercar a un distribuidor Movistar, para que te ayuden de forma gratuita a realizar la prueba) en otro dispositivo, a fin de efectuar un diagnostico mas riguroso y veraz, acerca de si el problema se encuentra en la Linea/SIM o el dispositivo; antes de llevar a cabo dicha prueba, limpia los contactos dorados de la tarjeta SIM con un paño seco y cerciorate de que no este dañada o doblada.
Una vez realizada la prueba, si el error se reproduce en el dispositivo, restablece sus ajustes de red (instrucciones para terminales Android), accediendo a *"Ajustes" >> "Conexiones inalambricas" >> "Redes Moviles" >> "Nombres de Punto de Acceso" >> Boton "Menu" >> "Restablecer valores predeterminados" ; seguidamente apaga el terminal durante 10 segundos y procede nuevamente a su encendido. Tambien puedes hacerlo (segun marca y modelo del dispositivo) en *"Ajustes" >> "Administración general" o "Sistema" >> "Opciones de recuperación" o "Restablecer" >> "Restablecer ajustes de red".
Quedamos a la espera de tus comentarios, en cuanto a la prueba cruzada se refiere, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.
Un saludo.
*La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal.
