Buenas, tengo una numeración con tarjeta física insertado en un router 4g y no tengo datos,no consigo activarla. Miro en la app y aparece como e-sim, creo que ese es el problema. Mi contrato es de 4 líneas móviles, 3 de ellas usando en móviles sin ningún problema y la cuarta siempre ha funcionado en el router 4g, ahora no se cual es el problema pero no está activa
Saludos
Hola cruzchiquita
Verifica la siguiente numeración, aquí, tienes un ejemplo del código que te solicitamos. Envíanoslo por un mensaje privado.
Quedamos atentos a tu mensaje.
Un saludo.
Yaneth.
Hola cruzchiquita
Hemos verificado el contrato de MultiSIM con el número de línea móvil confirmado y constatamos lo siguiente: la línea principal es eSIM y actualmente hay dos líneas secundarias activas bajo el servicio MultiSIM. Además, existe disponibilidad para agregar una tercera línea dentro del mismo servicio de MultiSim.
Te recomendamos insertar la tarjeta física en un dispositivo móvil para comprobar si recibe señal y funcionan los datos móviles.
En la misma tarjeta encontrarás un código. Si es posible, envíanos ese código por mensaje privado para validar si corresponde a alguno de los números de línea móvil asociados a tu contrato.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
Hola cruzchiquita
Lamentamos los inconvenientes que estás teniendo con tu servicio. Para poder ayudarte con la incidencia que nos comentas, ¿podrías confirmarnos por mensaje privado el número de la línea afectada? Con esta información podremos revisar el caso y darle continuidad hasta resolverlo.
Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Un saludo, Alejandra.
