Sin cobertura con Pixel 10 en el pueblo

Problema solucionado, 

Muchas Gracias

Hola 107Javi 

En cuanto puedas probar nos informar por este mismo hilo, lo dejaremos abierto para que nos confirmes.

Un saludo.

John

Hola, aún no he ido al pueblo, pero podéis cerrar la incidencia.

Muchas Gracias,

Saludos

Hola 107Javi 

¿Podrías confirmarnos si, tras las pruebas realizadas anteriormente, has podido restablecer el servicio en tu línea?

Tal y como te indicamos en nuestras comunicaciones previas, no hemos detectado ninguna incidencia ni anomalía en las antenas de tu zona ni en la propia línea, por lo que agradeceríamos que nos indicaras si el funcionamiento ya es correcto o si el problema persiste.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo,

Oscar.

Me he `puesto en contacto con device-suppoort y después de hacer algunos ajustes, me ha indicado lo siguiente:

Prueba estos pasos adicionales para intentar solucionar el problema con tu teléfono Pixel:

1. Ve a Ajustes > Redes e Internet > SIMs > Movistar.
2. Busca la opción Tipo de red preferida.
3. Cambia de 5G (recomendado) a LTE o 4G. Esto estabilizará la conexión en ese lugar específico. Probaré y os informaré

Hola 107Javi 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? 

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Yaneth.

Hola 107Javi 

Gracias por la aclaración.

Hemos revisado nuevamente la zona que nos indicas y no consta ninguna incidencia ni afectación en la red móvil. Además, el hecho de que otros terminales, como los Samsung que comentas, dispongan de cobertura en las mismas ubicaciones nos indica que la cobertura de la red está disponible en la localidad.

En este caso, la incidencia parece estar relacionada con el propio dispositivo, ya sea por configuración, compatibilidad con determinadas bandas de frecuencia o algún aspecto específico del terminal Pixel 10.

Te recomendamos comprobar que el equipo disponga de la última versión de software disponible, restablecer los ajustes de red y verificar que la selección de red se encuentre en modo automático. Si tras estas comprobaciones el problema persiste, sería conveniente contactar también con el soporte del fabricante para que puedan revisar el funcionamiento del terminal.

Quedamos atentos a cualquier información adicional que puedas facilitarnos.

Un saludo.

John

El problema es que con teléfono Samsung sí tengo cobertura,  pero con Pixel 10 no, en ninguna parte del pueblo

Hola 107Javi 

Hemos verificado la localidad que nos indicas, en la cual no tenemos reportada ninguna incidencia o fallo en nuestras antenas, por lo que, debido a factores como la estructura de las viviendas o la ubicación específica, no podemos garantizar una señal óptima en el interior de tu domicilio. Nuestra red está diseñada para ofrecer el mejor rendimiento en exteriores y en la mayoría de los espacios interiores, pero hay casos donde la señal puede verse afectada. Siempre buscamos mejorar y expandir nuestra cobertura; sin embargo, en ciertas situaciones, las condiciones físicas pueden presentar un desafío. Por eso, para mitigar los fallos de cobertura, te recomendamos usar las llamadas wifi dentro del domicilio. 

Un saludo. 

John