TV pixela

Hola César Ibáñez 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra, parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. 

Un saludo, Alejandra. 

Hola,

Sí, ya todo perfecto, perdón por no responder antes.

Muchas gracias por vuestra ayuda,

César

Hola César Ibáñez 

Hemos realizado algunas comprobaciones remotas en tu línea. ¿Podrías confirmarnos si el servicio de televisión ahora funciona correctamente? 

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Jesús.

Hola César Ibáñez 

Al privado te hemos enviado informacion relevante sobre tu consulta.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Iván. 

Hola César Ibáñez 

En el desco has mirado que tengas la hora en automático? es aquí donde debe estar. Si la tienes en automático y tras apagar el router sigues igual coméntanos por favor.

Pilar.

Hola,

No entiendo tu respuesta:

- "comprueba que tengas la fecha y hora en automático" ---> ¿en el router, en el deco? No encuentro esa configuración

- "apaga el router al menos 10 minutos para que se te asigne una nueva IP" ---> Ok

- "Reinicia los dispositivos", "Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos)", "Vuelve a instalar la App", "Cambia la contraseña de acceso", "Identifícate y comprueba si te responde correctamente" ---> No entiendo qué relación tienen estas operaciones porque en todos los dispositivos se ve sin problema, donde no lo consigo verlo es en el deco

¿Podrías explicármelo algo más? En algún punto no lo estoy comprendiendo bien.

Muchas gracias

Hola César Ibáñez 

Por favor comprueba que tengas la fecha y hora en automático y apaga el router al menos 10 minutos para que se te asigne una nueva IP, posteriormente:

- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Si persiste el error, por favor indícalo y lo revisamos. 

Saludos Pilar.

Hola César Ibáñez 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.  

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:   

- Número de teléfono afectado.  

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.    

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)     

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. 

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Un Saludo, Alexander.