Sin cobertura en residencia Torrelodones (Madrid)

Buenos días Dayana

Todos los usuarios y empleados de la residencia confiamos en que Movistar como empresa Nº 1 de telefonía móvil en España, resuelva esta deficiente cobertura en un sitio crítico como es una residencia de mayores y dependientes.

Teneis una torre muy alta muy cerca en el campo de golf de Parquelagos. Como profesional en radiocomunicaciones a lo mejor se resuelve simplemente con un "downtilt" más bajo.

Gracias por vuestro interés

Manuel

Madrid

Hola eb4ctv

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

En relación con la incidencia reportada, te informamos que el equipo técnico continúa evaluando y ejecutando las acciones necesarias para su resolución. Debido a la complejidad del caso, no es posible establecer un tiempo estimado de restablecimiento del servicio.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Hola eb4ctv

Hemos realizado una revisión de las antenas en la zona sobre los niveles de cobertura y los emplazamientos a los que se conectan las líneas y tras las comprobaciones efectuadas, se ha identificado fallo en la infraestructura dentro en las estaciones base asociadas a las celdas. Nuestro equipo técnico ya se encuentra trabajando en la incidencia, realizando las actuaciones necesarias para solucionar el problema y así poder minimizar el impacto sobre el servicio.

Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para restablecer el servicio cuanto antes.  

Un Saludo, Alexander.  

Buenas tardes Yaneth

Gracias por tu interés, pero seguimos igual.

Llamamos todos los dias 1 o 2 veces a mi suegra y las llamadas se cortan TODOS LOS DIAS.

En mayo cuando aún vivia en Madrid capital usando el mismo terminal, no se cortaba, por lo tanto no es problema de su movil, sino de vuestras celulas en esa zona. O están muy lejos, estan saturadas o mal configuradas.

¿ Es correcto el downtilt en la que esta al lado de la A-6 en el campo de golf de Parquelagos ?

Con nuestros móviles de familiares 5G, 4G, etc.. pasa lo mismo. El mio que es 5G a veces solo puede pillar algo en 3G. 

Hemos preguntado a otros familiares y a los empleados de la residencia y tambien tienen problemas.

Las 2 maquinas de vending de la residencia que usan datos moviles (lo se porque tienen una antenita) fallan cada 2x3.

Un cordial saludo

Manuel

Hola eb4ctv 

Continuamos verificando el estado de la red y, hasta el momento, no observamos incidencias de cobertura registradas en la zona ni anomalías que puedan afectar al servicio.

Lamentamos no poder ofrecerte una información diferente en este momento. 

Si tienes alguna consulta adicional o necesitas más información, no dudes en indicárnoslo. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo.

Yaneth.

Hola eb4ctv 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación te está generando. Sin embargo, por el momento debemos esperar a que, en futuras ampliaciones de la red, se puedan implementar mejoras en las antenas existentes o instalar nuevas antenas que permitan optimizar la cobertura y el servicio.

Tal como te hemos informado anteriormente, actualmente no contamos con una fecha estimada para la ejecución de estas mejoras.

Quedamos atentos a cualquier duda o consulta adicional que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.

Buenas tardes Oscar

Agradezco vuestra atención, pero mientras Movistar no mejore la cobertura en la residencia que indico, no puedo dar por resuelta la incidencia.

Un cordial saludo

Manuel

Hola eb4ctv 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo.

Oscar.

Hola eb4ctv 

Entendemos la situación que nos expones y te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote.

Tal y como te hemos informado anteriormente, para mejorar la cobertura en la zona sería necesaria la instalación de nuevas antenas de red. Sin embargo, en estos momentos no disponemos de ninguna previsión de despliegue a corto ni a medio plazo que nos permita garantizar una mejora del servicio.

Lamentamos no poder facilitarte una información diferente en este momento. Reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados.

Un saludo.

Yaneth

Buenas tardes Yaneth

Te agradezco tu atención, pero me extraña que no os deis cuenta de que la solución que das de usar LLAMADAS WIFI es completamente inutil a los residentes, por estas 2 razones:

• La gran mayoria, como no tienen smartphone, no tienen wifi
• Los pocos que tienen smartphone, no pueden usar el wifi privado de la residencia

En septiembre a la vuelta de vacaciones, la Dirección y los residentes tramitaremos una queja formal a Movistar, ya que no es lógico que más de 150 residentes y empleados paguen sus cuotas de teléfono móvil religiosamente y sin embargo, no puedan comunicarse.

Estamos en Torrelodones (Madrid), no es un páramo deshabitado.

Un cordial saludo

Manuel