Sin cobertura móvil desde hace casi 1 mes
Muy buenas, Tengo paquete Movistar TV con 4 líneas móviles asociadas y en una de ellas hace casi un mes que tengo muy de vez en cuando un poco de cobertura al día, puedo estar hasta 22h sin cobertu...
Foro
Hola Marvk
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Hemos verificado que se están realizando las comprobaciones correspondientes en cuanto a la incidencia que tienes reportada, por lo que te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto registrados en la solicitud por los cuales te estarán contactando para indicarte información relacionada a la incidencia que tienes registrada.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
Buenos días, me habéis pedido varios datos personales para realizar el seguimiento de la avería pero no sé si este es el canal correcto.
Muchas Gracias
Hola Marvk
Hemos revisado la zona y confirmamos que no existen incidencias activas. Sin embargo, evidenciamos que los niveles de cobertura actuales no son los más adecuados y que la intensidad de la señal puede verse afectada en espacios cerrados como domicilios, edificios o bibliotecas.
Esto ocurre porque no es posible garantizar una cobertura total en interiores debido a factores externos a Movistar, como la estructura del inmueble, el clima o la distancia respecto a la antena. Esperamos que en próximas ampliaciones de la red se pueda mejorar la cobertura en el sector.
Como alternativa para realizar y recibir llamadas dentro de casa sin inconvenientes, te recomendamos activar el servicio de Llamadas WiFi, el cual te permite usar tu red inalámbrica para comunicarte.
Un saludo.
Oscar.Muy buenas,,
¿Me podéis indicar en que zona habéis revisado la cobertura? porque no he facilitado ningún dato de donde se encuentra la línea afectada, ya que no es la misma dirección de donde se encuentran las otras 3 líneas asociadas al paquete movistar que tengo, y he preguntado por aquí si este era el medio para dar información personal que no esté compartida y no se me ha contestado.
La línea afectada se lleva usando unos 20 años en el mismo domicilio y no se ha cambiado ni la estructura del inmueble, ni ningún otro factor que afecte a la misma de manera continua como está ocurirendo.
En ese domicilio vive un familiar de edad avanzada y no dispone de fibra para conectar sus llamadas a la Red Wifi, y en su calle, otros vecinos y establecimientos de alimentación, bares, etc tienen el mismo problema.
No se trata de un problema de poca cobertura pocos minutos al día, se trata un problema de cero cobertura, cero, muchísimas horas al dia.
Por favor, necesitamos resolución inmediata, llevamos desde el día 14 Octubre con este problema.
Gracias anticipadas, un Saludo.
