Sin cobertura móvil desde hace casi 1 mes
Muy buenas, Tengo paquete Movistar TV con 4 líneas móviles asociadas y en una de ellas hace casi un mes que tengo muy de vez en cuando un poco de cobertura al día, puedo estar hasta 22h sin cobertu...
Foro
Buenos días, me habéis pedido varios datos personales para realizar el seguimiento de la avería pero no sé si este es el canal correcto.
Muchas Gracias
Hola Marvk
Hemos revisado la zona y confirmamos que no existen incidencias activas. Sin embargo, evidenciamos que los niveles de cobertura actuales no son los más adecuados y que la intensidad de la señal puede verse afectada en espacios cerrados como domicilios, edificios o bibliotecas.
Esto ocurre porque no es posible garantizar una cobertura total en interiores debido a factores externos a Movistar, como la estructura del inmueble, el clima o la distancia respecto a la antena. Esperamos que en próximas ampliaciones de la red se pueda mejorar la cobertura en el sector.
Como alternativa para realizar y recibir llamadas dentro de casa sin inconvenientes, te recomendamos activar el servicio de Llamadas WiFi, el cual te permite usar tu red inalámbrica para comunicarte.
Un saludo.
Oscar.
Muy buenas,,
¿Me podéis indicar en que zona habéis revisado la cobertura? porque no he facilitado ningún dato de donde se encuentra la línea afectada, ya que no es la misma dirección de donde se encuentran las otras 3 líneas asociadas al paquete movistar que tengo, y he preguntado por aquí si este era el medio para dar información personal que no esté compartida y no se me ha contestado.
La línea afectada se lleva usando unos 20 años en el mismo domicilio y no se ha cambiado ni la estructura del inmueble, ni ningún otro factor que afecte a la misma de manera continua como está ocurirendo.
En ese domicilio vive un familiar de edad avanzada y no dispone de fibra para conectar sus llamadas a la Red Wifi, y en su calle, otros vecinos y establecimientos de alimentación, bares, etc tienen el mismo problema.
No se trata de un problema de poca cobertura pocos minutos al día, se trata un problema de cero cobertura, cero, muchísimas horas al dia.
Por favor, necesitamos resolución inmediata, llevamos desde el día 14 Octubre con este problema.
Gracias anticipadas, un Saludo.
Hola Marvk
Antes que nada, te pedimos nuestras más sinceras disculpas por la falta de respuesta previa y por todos los inconvenientes que esta situación.
Tienes toda la razón respecto a la ubicación. Inicialmente realizamos una validación general sobre el domicilio asociado al titular del contrato, por lo que agradecemos mucho que nos aclares que la línea afectada se encuentra en una dirección distinta.
Para revisar de inmediato el estado de las antenas y la cobertura móvil en la zona exacta donde reside tu familiar (y validar las posibles incidencias que comentas en esa calle), por favor envíanos los siguientes datos por mensaje privado:
- Número de teléfono de la línea móvil afectada.
- Dirección exacta donde se presenta el fallo (calle, número, código postal y localidad).
Para enviar el mensaje privado, haz clic sobre el nombre de usuario al que deseas escribir; en el panel derecho aparecerá la opción correspondiente. Si lo prefieres, puedes pulsar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Quedamos atentos a tu respuesta.Un saludo.
John.
Muy buenas...
La línea afectada es 649 07 76 82 y como indiqué en el primer e.mail lleva desde el día 14 octubre con problemas de cobertura super continuos con dos incidencias abiertas al 1002.
C/Malgrat de Mar N.º 14-----28038--Madrid.
Muchas Gracias
Saludos
