Hola juanmyzumarriche
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que estás sufriendo con la cobertura. Entendemos tu malestar y pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Para poder revisar el estado de las antenas y la red en tu zona, necesitamos que nos indiques una dirección exacta donde se produzcan la mayoría de los fallos. Con estos datos podremos revisar el estado de las antenas de tu zona.
Quedamos a la espera de que nos valides la dirección.
Un saludo.
Oscar.
Buenas tardes es prácticamente en la totalidad de localidad de Castuera y alrededores en un radio de unos 10 km que haya podido comprobar. En algunos lugares que frecuento desde hace años antes había excelente conexión para llamadas y 5g ahora en algunos sitios se corta la conexión de datos por momentos aunque marque 5g y las llamadas y en otros sitios ha desaparecido el 5g y solo hay 3g y es imposible navegar por la web y las llamadas o se cortan o directamente no puedes realizarlas y menos recibirlas. Hace unos meses en algunas zonas eran cortes pequeños de datos y de llamadas pero de hace unos meses hasta ahora a empeorado al punto de no tener prácticamente cobertura o muy poca y es imposible realizar llamadas. En otros sitios cobertura para llamadas no hay pero datos hay algo y se pueden realizar llamadas por WhatsApp. Si desea le puedo indicar puntos exactos y sus síntomas por privado para ayudarles a reparar la avería pero como le digo esto lleva ya más de un año y no se si fui coincidencia pero coincidió con el apagón que hubo pero últimamente ha empeorado los últimos meses y me extraña que ningún técnico de la zona no esté al tanto de la avería después de tanto tiempo. Gracias por contestar. Un saludo
Hola juanmyzumarriche
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
Hola juanmyzumarriche
Hemos realizado una revisión detallada de la zona indicada y no hemos identificado una incidencia generalizada que afecte de forma general en el servicio móvil. No obstante, sí evidenciamos que la calidad de la cobertura actual no alcanza los estándares que nos gustaría ofrecer a nuestros clientes.
Para mejorar significativamente la cobertura en esta área, sería necesaria la instalación de nuevas antenas. Sin embargo, en el corto y mediano plazo no contamos con una planificación que contemple este tipo de despliegue en la zona. En consecuencia, el servicio puede verse afectado, especialmente en espacios cerrados como viviendas, bibliotecas u otros establecimientos con estructuras que dificultan la propagación de la señal.
Es importante tener en cuenta que no es posible garantizar una cobertura total en interiores, ya que esta puede verse influenciada por factores externos y ajenos a Movistar, tales como el tipo de construcción, los materiales de la edificación, las condiciones climáticas, la ubicación del inmueble y la distancia a la antena más cercana.
Como alternativa para mejorar la calidad de las llamadas en estos casos, te recomendamos utilizar el servicio VoWiFi (Voz sobre WiFi), el cual permite realizar y recibir llamadas a través de una red WiFi activa, optimizando la cobertura en interiores.
Pasos para activar VoWiFi:
Esperamos que esta información sea de utilidad y contribuya a mejorar tu experiencia con el servicio. Estamos atentos a cualquier duda adicional que puedas tener.
Un saludo.
Yaneth.
Buenos días nuevamente, la avería a nivel general no es, parece fallar en ciertas frecuencias de red. Lleva ya bastante tiempo fallando y como bien dicen la calidad de la cobertura no es como la que quisieran ofrecer y por eso se justifica que se pierde calidad y potencia en interiores, detrás de muros y zonas apantalladas y como es entendible cualquier conexión inalámbricas tiene dichas perdidas pero hace tiempo si tenían un servicio excelente que no tenía perdidas apreciables tanto en exteriores como interiores y algun problema debe existir y yo puedo entender que el coste de la reparación conlleva cambian antenas o equipos pero como clientes queremos un servicio adecuado a lo que pagamos y no como solución chapucera indicar que usemos las llamadas Vowifi lo que conlleva tener conexión wifi cerca con su debido coste y encima no soluciona el problema en todas las situaciones. También he hablado con técnicos tanto ajenos a ustedes y con algunos que os trabajan directamente en vuestras redes y reconocen que algún problema hay en la zona pero nadie lo repara. Y si se basan en reclamaciones de los clientes para ver el alcance de una incidencia, no creo que sea la más lógico dado que la mayoría de personas por no perder tiempo en notificar una avería directamente se apañan o dicen ya llamará otro o lo arreglarán cuando sea.
Espero que nuevamente lo revisen bien y lo solucionen sino las personas que estamos en un grupo de afectados tendremos que cambiarnos a otra compañía que nos de un servicio de calidad. Un saludo
