Hola juanmyzumarriche
Hemos realizado una revisión detallada de la zona indicada y no hemos identificado una incidencia generalizada que afecte de forma general en el servicio móvil. No obstante, sí evidenciamos que la calidad de la cobertura actual no alcanza los estándares que nos gustaría ofrecer a nuestros clientes.
Para mejorar significativamente la cobertura en esta área, sería necesaria la instalación de nuevas antenas. Sin embargo, en el corto y mediano plazo no contamos con una planificación que contemple este tipo de despliegue en la zona. En consecuencia, el servicio puede verse afectado, especialmente en espacios cerrados como viviendas, bibliotecas u otros establecimientos con estructuras que dificultan la propagación de la señal.
Es importante tener en cuenta que no es posible garantizar una cobertura total en interiores, ya que esta puede verse influenciada por factores externos y ajenos a Movistar, tales como el tipo de construcción, los materiales de la edificación, las condiciones climáticas, la ubicación del inmueble y la distancia a la antena más cercana.
Como alternativa para mejorar la calidad de las llamadas en estos casos, te recomendamos utilizar el servicio VoWiFi (Voz sobre WiFi), el cual permite realizar y recibir llamadas a través de una red WiFi activa, optimizando la cobertura en interiores.
Pasos para activar VoWiFi:
Esperamos que esta información sea de utilidad y contribuya a mejorar tu experiencia con el servicio. Estamos atentos a cualquier duda adicional que puedas tener.
Un saludo.
Yaneth.
Buenos días nuevamente, la avería a nivel general no es, parece fallar en ciertas frecuencias de red. Lleva ya bastante tiempo fallando y como bien dicen la calidad de la cobertura no es como la que quisieran ofrecer y por eso se justifica que se pierde calidad y potencia en interiores, detrás de muros y zonas apantalladas y como es entendible cualquier conexión inalámbricas tiene dichas perdidas pero hace tiempo si tenían un servicio excelente que no tenía perdidas apreciables tanto en exteriores como interiores y algun problema debe existir y yo puedo entender que el coste de la reparación conlleva cambian antenas o equipos pero como clientes queremos un servicio adecuado a lo que pagamos y no como solución chapucera indicar que usemos las llamadas Vowifi lo que conlleva tener conexión wifi cerca con su debido coste y encima no soluciona el problema en todas las situaciones. También he hablado con técnicos tanto ajenos a ustedes y con algunos que os trabajan directamente en vuestras redes y reconocen que algún problema hay en la zona pero nadie lo repara. Y si se basan en reclamaciones de los clientes para ver el alcance de una incidencia, no creo que sea la más lógico dado que la mayoría de personas por no perder tiempo en notificar una avería directamente se apañan o dicen ya llamará otro o lo arreglarán cuando sea.
Espero que nuevamente lo revisen bien y lo solucionen sino las personas que estamos en un grupo de afectados tendremos que cambiarnos a otra compañía que nos de un servicio de calidad. Un saludo
Hola juanmyzumarriche
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas; entendemos que no necesitas más ayuda; en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
John
Hola juanmyzumarriche
No hemos recibido respuesta de tu parte, para poder realizar la validación de tu consulta, se requieren los datos solicitados anteriormente, esperamos los puedas facilitar para dar continuidad a la gestión.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola juanmyzumarriche
No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
Hola juanmyzumarriche
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo.
Yaneth.
