Sin datos móviles en Tarjeta Prepago desde las 10:15h am del sábado 31 de octubre. Probable error de provisión o bloqueo en sistema tras pasar por 1002 y 224430 además del chat de WhatsApp
Hola:
Abro este hilo desesperada tras un día de mareos entre el 1002, el 224430 y el soporte de WhatsApp (donde el segundo agente que ha retomado la gestión, de nombre Bradley, me ha querido despachar sin solución derivándome de nuevo al 224430 con la excusa de ser tarjeta prepago y sin comprobar que tengo intactos 53GB hasta las 10am del domingo 8 de noviembre). Le he insistido con abrir este hilo y entonces ha comprobado que sí tenía datos y tarifa activa y ha realizado el enésimo reseteo desde central que no ha servido por ahora para nada.
Tengo una línea de Prepago que desde las 10:15h no navega. Las pruebas de descarte son absolutas:
Mi SIM SÍ permite llamar pero no recibe datos móviles ni en mi dispositivo ni en otros
Otra SIM de Movistar no de prepago de mi otra línea (el titular es un familiar) en mi teléfono funciona perfectamente. Recibe datos y llama.
En pantalla veo la cobertura 4G, y al intentar navegar aparece la flecha de subida de datos, pero nunca la de bajada.
A las 13:15h llamé al 1002 donde me derivaron con una locución y un posterior cuelgue al 224430. En el teléfono indicado realizaron las pertinentes comprobaciones y derivaron la incidencia al 1002. A las 14:32h me cerraron la incidencia por SMS diciendo que "no habían tenido que hacer nada" y que gracias por llamar dejándome igual. Por WhatsApp me han hecho varios reseteos de línea que no han servido de nada.
El primer agente por WhatsApp antes de que retomara el tal Bradley me ha escrito:
Mira, he estado revisando tu línea a fondo en el sistema y tengo una buena noticia: tu tarjeta está perfecta, activa y veo que tienes tus 53 GB completamente libres y listos para usar. Tu saldo y tu tarifa están impecables.
Como ya has probado la tarjeta en otros móviles y sigue sin funcionar, el problema no es de tu teléfono ni de la SIM. Lo que está pasando es un conflicto con la configuración interna de la red, algo muy común en las líneas de prepago. Por defecto, los móviles se configuran automáticamente con el punto de acceso de contrato y al detectar que eres prepago, la red bloquea la navegación por seguridad.
Para solucionarlo ahora mismo, vamos a cambiarlo manualmente. Es muy fácil, lo hacemos juntos paso a paso según el móvil que tengas a mano.
Me ha explicado cómo hacerlo pero tampoco ha habido suerte.
En 1h han cargado como 7MB haciendo búsquedas activas en google y redes sociales para probar...
También he borrado datos y caché de la sim, del teléfono, restablecido ajustes de red y otros ajustes a los valores predeterminados, activado datos en itinerancia, cambiado de 4G a 3G y a 2G. Creo que lo he probado todo. Apagados de varios minutos de dispositivo antes de nuevos reinicios...
Dado que la SIM física funciona para voz es probable que haya un bloqueo administrativo o un error de provisión en el bono/perfil de datos de mi prepago en vuestros sistemas comerciales. Por favor, que un moderador revise mi ficha de cliente y desbloquee el tráfico de datos de mi tarifa si fuera así.
Si creéis que se haya podido corromper la tarjeta sim de golpe sería otra opción pero entiendo que sería un error técnico y no de mantenimiento porque el dispositivo no ha sufrido percance alguno y de repente han dejado de recibirse los datos.
Quedo a la espera de que me pidan los datos por privado.
Muchas gracias.
