Sin datos móviles en tarjeta prepago duplicada
Hola a todos,
Escribo este post porque tras varios intentos a través del 1004 y visitas a tienda física, no consigo que restablezcan el servicio de datos en una de mis líneas.
Contexto del problema:
Se produjo el robo del terminal con una línea de prepago (integrada en mi contrato).
Llamamos al 1004 para bloquear la línea. Se nos informó que, al ser prepago, no se podía realizar el bloqueo estándar de SIM desde el área de cliente, por lo que el agente procedió a bloquear manualmente los permisos de red (acceso a internet).
Ya disponemos del duplicado físico de la SIM. En la tienda oficial han verificado que la tarjeta está correctamente activada.
El problema: El terminal tiene voz, pero no tiene acceso a datos móviles (solo funciona vía Wi-Fi). Hemos configurado el APN manualmente y probado en varios terminales, persistiendo el problema.
Estado actual: Parece que la restricción administrativa que se puso tras el robo sigue activa en el perfil de red de la línea (HLR/Provisión), y los agentes del 1004 no están consiguiendo levantarla. Existe una incidencia abierta (nº CP2604SY5NB7OE), pero no recibimos respuesta.
Solicito que un moderador revise si existe algún "Data Suspend" o bloqueo de navegación activo en los sistemas centrales para esta línea.
Quedo a la espera de vuestro mensaje privado para facilitar los datos del titular y el número de teléfono afectado.
Muchas gracias.
