Sin servicio de móvil y datos en Tolox desde hace más de 24 horas

Llevamos sin servicio de móvil en la población de Tolox (Málaga) desde el domingo a las 11:00 am

he llamado ya cuatro veces y siempre comentan lo mismo que tienen una incidencia y la resolverán lo antes posible pero no explican absolutamente nada. Esto es una población con 1800 habitantes y tengo vecinos mayores que tienen el botón de alarma que tampoco les funciona porque lo tienen asociado al teléfono. 
yo teletrabajo y he tenido que desplazarme a una población cercana para poder hacer mi trabajo.
Esto no es una situación de avería normal, es que tienen a una población entera desde hace más de 24 horas sin servicio.

cuando lo restablezcan nos van a devolver el dinero del tiempo que hemos estado sin servicio? Si hay una emergencia con una persona mayor y no puede avisar asumirán las responsabilidades?

expliquen al menos cuál es la situación.