Hola Apinto1
Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar.
En este tipo de casos, para que el área encargada pueda realizar la revisión es necesario registrar la solicitud en la plataforma web de Petter, a través del enlace: https://petter.telefonica.es/pett/login . Este es el único canal de comunicación habilitado para gestionar trabajos de Planta Externa. Además de ingresar la petición, podrás consultar en todo momento el estado de dichos trabajos. Es importante tener en cuenta que las solicitudes relacionadas con Planta Externa no cuentan con un plazo de resolución definido, ya que por su naturaleza suelen implicar procesos más complejos que pueden requerir tiempos adicionales, ya sea por la dificultad técnica de las labores o por la necesidad de gestionar permisos específicos ante terceros o entidades externas.
Un saludo, Esaú.
He intentado registrarlo en Petter, pero el asistente lo rechaza porque no es una avería: se trata de una antena de telefonía móvil (emplazamiento 2806659), no de planta externa de red fija. ¿Pueden trasladar la solicitud al área de despliegue de red móvil o indicarme el canal correcto? Les envío los datos y fotos por privado.
Adjunto imagen.
Hola Apinto1
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, entendemos que la información proporcionada hasta el momento, aunque no es una solución definitiva, te pudo haber resultado útil. Por otra parte, si lo consideras que ha sido así, te agradeceríamos que pulses en “Marcar como solución” dentro del hilo donde se te ha brindado asesoramiento. Esto es de gran utilidad, ya que ayuda a otros usuarios del foro a identificar respuestas relevantes.
Un saludo, Esaú.
Hola Apinto1
Gracias por informarnos del resultado de las comprobaciones realizadas. Tras revisar nuevamente tu consulta, comprobamos que la indicación facilitada anteriormente no se ajusta al tipo de solicitud que nos planteabas. Tal y como nos indicas, la plataforma PETTER está destinada a determinadas incidencias relacionadas con infraestructuras de Telefónica y no contempla la gestión de solicitudes relativas a estaciones base de telefonía móvil, por lo que entendemos que no hayas podido registrar la petición por ese medio. En relación con la solicitud de mimetización del emplazamiento que nos comentas, desde la Comunidad no disponemos de acceso a los departamentos responsables de la planificación, diseño o integración de las estaciones base de red móvil, ni contamos con un procedimiento que nos permita tramitar directamente este tipo de peticiones o realizar su seguimiento. Por ello, lamentablemente no podemos gestionar la solicitud desde este canal ni facilitarte una vía alternativa específica para cursarla. Sentimos las molestias que haya podido ocasionarte la información facilitada anteriormente y agradecemos que nos hayas trasladado el resultado de tus gestiones.
Un saludo, Luis.
