Hola Aleixandre_Ortiz
Gracias por la información suministrada.
Verificando en el sistema, vemos que tu línea se encuentra en orden. Por ello, no es necesario eliminar el dispositivo que tenías vinculado anteriormente. El cambio puede realizarse directamente desde la app del reloj en tu iPhone mediante un traslado de la línea al nuevo dispositivo
A continuación, te indicamos los pasos para realizar esta transferencia:
Una vez finalizado este proceso volveremos al punto del asistente de configuración en el que estuviéramos o a la pantalla Datos móviles del reloj seleccionado donde podrás ver el plan transferido.
Quedamos atentos a que realices estas comprobaciones y nos confirmes si has podido trasferir el plan de datos móviles.
Un saludo.
Oscar.
Hola,
Siguiendo los pasos indicados, en el apartado de "Datos Móviles" no aparece la opción "Transferir plan de movistar".
Sólo aparece la opción "Configurar datos móviles". Siguiendo esta ruta e indicando usuario y contraseña de Movistar permite dar de alta una línea nueva.
Gracias.
Hola Aleixandre_Ortiz
Gracias por enviarnos mas datos en el proceso.
En relación a la gestión es posible que hay un error ya que si el móvil estaba vinculado con el plan de datos al anterior Apple Watch hay previamente seguir los siguientes pasos:
Quedamos atentos a cualquier novedad que surja durante el proceso.
Un saludo, Alexander.
Hola Aleixandre_Ortiz
Gracias por los pantallazos que nos has enviado.
Tras revisar detenidamente cada una de las imágenes, observamos que es posible que el reloj no haya completado correctamente su configuración o que no haya recibido todos los parámetros necesarios durante el proceso de activación. Por este motivo, antes de continuar con otras gestiones, nos gustaría realizar unas últimas comprobaciones para descartar cualquier incidencia relacionada con la configuración del dispositivo.
Te recomendamos seguir estos pasos:
Realizar este procedimiento nos permitirá garantizar que la activación se efectúe desde cero y que el reloj reciba correctamente toda la configuración necesaria.
A continuación, te dejamos una guía paso a paso para realizar la vinculación de nuevo. Si durante el proceso aparece algún mensaje de error o una incidencia concreta, envíanos una captura de pantalla para poder revisarla y ayudarte a la mayor brevedad posible.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
John
Buenas tardes,
Siguiendo los pasos indicados, no aparece la opción de "Transferir plan de movistar" en el apartado de "Datos Móviles".
Sólo aparece la opción de "Configurar datos móviles" que da acceso a la pantalla de registro de Movistar y que sólo me permite añadir una nueva línea.
Gracias.
