Hola Aleixandre_Ortiz
Gracias por enviarnos mas datos en el proceso.
En relación a la gestión es posible que hay un error ya que si el móvil estaba vinculado con el plan de datos al anterior Apple Watch hay previamente seguir los siguientes pasos:
Quedamos atentos a cualquier novedad que surja durante el proceso.
Un saludo, Alexander.
Hola Aleixandre_Ortiz
Gracias por los pantallazos que nos has enviado.
Tras revisar detenidamente cada una de las imágenes, observamos que es posible que el reloj no haya completado correctamente su configuración o que no haya recibido todos los parámetros necesarios durante el proceso de activación. Por este motivo, antes de continuar con otras gestiones, nos gustaría realizar unas últimas comprobaciones para descartar cualquier incidencia relacionada con la configuración del dispositivo.
Te recomendamos seguir estos pasos:
Realizar este procedimiento nos permitirá garantizar que la activación se efectúe desde cero y que el reloj reciba correctamente toda la configuración necesaria.
A continuación, te dejamos una guía paso a paso para realizar la vinculación de nuevo. Si durante el proceso aparece algún mensaje de error o una incidencia concreta, envíanos una captura de pantalla para poder revisarla y ayudarte a la mayor brevedad posible.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
John
Hola,
Proceso de desvinculación realizado sin ningún error.
Al volver a realizar la configuración y vinculación de nuevo, sigue sin dar la opción de transferir eSIM del anterior Apple Watch.
Gracias.
Hola Aleixandre_Ortiz
Lamentamos las molestias ocasioandas.
Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.
Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al número de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.
Un saludo.
Dayana.
Hola Aleixandre_Ortiz
Para poder continuar con el análisis de la incidencia que nos reportas, necesitamos que nos facilites la siguiente información:
Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con las comprobaciones y agilizar la resolución de la incidencia.
Un saludo,
Felipe.
Hola Aleixandre_Ortiz
Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.
Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.
Un saludo.
Oscar.
Hola Aleixandre_Ortiz
Antes que nada, te pido disculpas por la situación por la que estás pasando.
No hemos vuelto a recibir más respuestas por tu parte, por lo que nos gustaría confirmar si la información facilitada anteriormente te ha sido de utilidad o si has notado alguna mejoría en el servicio.
En caso de que persista el inconveniente o si necesitas que revisemos cualquier otro aspecto, háznoslo saber.
Quedamos a tu entera disposición para cualquier observación que desees comentarnos.
¡Gracias por participar en la Comunidad!
Un saludo,
Felipe.
