Hola buenas tardes, Me encuentro en Holanda desde Marzo y desde que llegué aquí no he podido tener conexión más allá de Edge. He llamado en muchas ocasiones al servicio técnico y he probado todas las opciones que me han dado, tanto en el terminal como el duplicado de la SIM y probar otra sim en mi móvil y ver que sí que recibe 5G. Tengo tarifa prepago total lo que me da derecho a 5G, 19 GB en el extranjero. Mi pareja también es movistar, se conecta al mismo operador que yo sin embargo ella si que tiene conexión normal. A ver si pueden encontrar una solución. Un saludo y gracias, Albert

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No ha funcionado. Ayer llamé y en el servicio técnico constaba que tenia tarifa habla6, cosa que no es cierto porque tengo prepago total como dice. Llevo 6 meses poniendo 20€ euros mensuales para no tener el servicio que debería. He comprado otra sim para comprobar si era ese el problema y tampoco. 135€ entre tarifa y nueva sim. He sido paciente este tiempo ya que estaba esperando a volver a españa unos dias para hacer el duplicado de sim y ver si ese era el problema. Pero ya necesito una solución inmediata porque estoy pagando por un servicio que no tengo. He llamado muchas veces al servicio técnico y me dan diferentes versiones y hasta me han colgado por ser prepago y decirme que no podían hacer nada mas por mi. ¿Podría ser que al cambiar de tarifa el año pasado para pasar a prepago total algo no se activase correctamente y en algún lugar conste como que sigo teniendo la tarifa anterior? Es algo relacionado con el extranjero ya que en España si que tuve internet durante toda la semana que estuve alli. Es desesperante que te digan que todo está bien cuando no lo está y que tras probar todas las opciones no funcione. Mi pareja también es movistar y se conecta a la misma red en holanda, he probado su tarjeta en mi teléfono y funciona, es algo con mi línea o con los permisos. De verdad que necesito una solución. Muchas gracias

solo tengo cobertura Edge | Comunidad Movistar

24 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
06-09-2023
Hola, trebla77

Hemos podido comprobar que tu línea móvil tiene la tarifa Prepago Total activa. Solo debes hacer una recarga de 5€ para que quede como saldo a tu favor y así puedas seguir haciendo uso de tu servicio.

Esto se debe a que siempre que recargas, esta se usa completa para la renovación de tu tarifa y es necesario que cada 3 meses tengas saldo disponible.

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Yenireth.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
05-09-2023
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Un saludo, Dairon.
trebla77
Yo probé el VDSL
05-09-2023
Hola gracias,

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
05-09-2023
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