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Avatar de SaraaMp16
SaraaMp16
Mi vida cambió con el ADSL
14-02-2015
Resuelto

Tarjeta SIM sin servicio

Hola, tengo un problema con la tarjeta SIM de mi móvil, actualicé el software, lo apagué y al encenderlo no tenia datos, pone que la tarjeta SIM está sin servicio. Me deja hacer llamadas pero no tengo conexión a internet. Qué puedo hacer?
  • Avatar de JuanL-Movistar
    JuanL-Movistar
    16-02-2015
    SaraaMp16 escribió:

    He cambiado la tarjeta SIM con otro móvil y en el otro sí funciona, entonces debe ser cosa del móvil yo creo que ha sido por actualizar la nueva versión de android. Sucede igual en cualquier zona.

    Hola SaraaMp16,

    En efecto, el problema a la hora de conectar a internet parece estar en el teléfono móvil.

     

    Te recomiendo que, en primer lugar, realices una copia de seguridad del contenido de tu terminal y a continuación, lo restablezcas a valores de fábrica siguiendo alguno de los pasos que se indican en este hilo de la Comunidad.

     

    Si el problema persistiera, contacta con el fabricante para ver si pueden darte indicaciones adicionales.

     

    Un saludo.

12 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de JuanL-Movistar
    JuanL-Movistar
    Moderator
    17-02-2015

    Hola SaraaMp16,

    Gracias a ti por contactar con nosotros.

     

    Por mi parte, doy por cerrado este hilo. Para cualquier otra cuestión, ya sabes dónde encontrarnos.

     

    Un saludo. :smileyhappy:

  • Avatar de SaraaMp16
    SaraaMp16
    Mi vida cambió con el ADSL
    16-02-2015
    De acuerdo thonio y JuanL-Movistar, gracias por la ayuda :)
  • Avatar de JuanL-Movistar
    JuanL-Movistar
    Moderator
    16-02-2015
    SaraaMp16 escribió:

    He cambiado la tarjeta SIM con otro móvil y en el otro sí funciona, entonces debe ser cosa del móvil yo creo que ha sido por actualizar la nueva versión de android. Sucede igual en cualquier zona.

    Hola SaraaMp16,

    En efecto, el problema a la hora de conectar a internet parece estar en el teléfono móvil.

     

    Te recomiendo que, en primer lugar, realices una copia de seguridad del contenido de tu terminal y a continuación, lo restablezcas a valores de fábrica siguiendo alguno de los pasos que se indican en este hilo de la Comunidad.

     

    Si el problema persistiera, contacta con el fabricante para ver si pueden darte indicaciones adicionales.

     

    Un saludo.

  • Avatar de thonio
    thonio
    Experto
    16-02-2015

       Hola de nuevo Saraa, llegados a este punto, la mejor indicacion que te puedo dar es que lo lleves al SAT para que vean y estudien la incidencia que presenta tu dispositivo. Intentaran reinstalar la actualizacion nuevamente y en limpio o inclusive volver a la anterior version.

       Por mi parte siento mucho no poder ayudarte mas y gracias por entrar en la comunidad. Un salud:smileywink: cordial.

  • Avatar de SaraaMp16
    SaraaMp16
    Mi vida cambió con el ADSL
    15-02-2015

    He cambiado la tarjeta SIM con otro móvil y en el otro sí funciona, entonces debe ser cosa del móvil yo creo que ha sido por actualizar la nueva versión de android. Sucede igual en cualquier zona.

  • Avatar de JuanL-Movistar
    JuanL-Movistar
    Moderator
    15-02-2015

    Hola SaraaMp16,

    Compruebo que la línea sigue sin registrar correctamente.

     

    Para que podamos verificar si es un problema con la tarjeta SIM o con tu teléfono es necesario que pruebes la SIM de tu terminal en otro dispositivo, o bien otra tarjeta SIM en tu terminal.

     

    Por otra parte, ¿el problema se da en una zona concreta o es indiferente?

     

    Un saludo.

  • Avatar de SaraaMp16
    SaraaMp16
    Mi vida cambió con el ADSL
    15-02-2015

    Lo he reiniciado varias veces. Sigue sin funcionar

  • Avatar de JuanL-Movistar
    JuanL-Movistar
    Moderator
    15-02-2015

    Hola SaraaMp16,

    Tras recibir tus datos por privado he comprobado que tu línea no estaba registrada correctamente en la red móvil, con lo cual no tenía acceso a datos.

     

    He realizado un procedimiento en la línea. Reinicia tu teléfono y comprueba si ya puedes acceder a internet.

     

    Un saludo.

  • Avatar de JuanL-Movistar
    JuanL-Movistar
    Moderator
    15-02-2015

    Hola SaraaMp16, bienvenida a la Comunidad Movistar,

    Si tras revisar la configuración del APN sigues sin poder conectar puede tratarse de algún problema en la línea.

     

    Prueba a reiniciar tu teléfono para ver si de este modo la incidencia se resuelve. De no ser así, mándame los siguientes datos por medio de un mensaje privado:

    • Nombre del titular.
    • NIF.
    • Número de línea.
    • ICC de la tarjeta SIM (la numeración impresa en la parte posterior de la tarjeta).

    Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje privado a este usuario.

    Un saludo.

  • Avatar de SaraaMp16
    SaraaMp16
    Mi vida cambió con el ADSL
    15-02-2015
    Muchas gracias por tu respuesta y tu ayuda!! :)) Es un motorola Moto G (2° generación) y lo compré libre. Ayer lo actualicé a la versión de android 5.0.2, he probado todo lo que me has dicho incluso con otros APN distintos, pero ninguno funciona sigue igual, me pone que está conectado a la red movistar, pero actúa como si no estuvieran los datos activados y sí lo están.