Transferir plan de datos de un Apple Watch a un nuevo Apple Watch Ultra

Hola JosePaz

Estamos realizando un seguimiento de tu consulta, se encuentra en estudio. Hemos solicitado una agilización, para que el servicio quede restablecido lo antes posible. Lamentamos las molestias ocasionadas 

Un saludo. Silvia 

Hola JosePaz

Entendemos el malestar por la situación y te reiteramos las disculpas. Hemos vuelto a insistir a los técnicos encargados del caso desde aquí.

Un saludo.

Nieves

Buenos días, sigo exactamente igual.

Nadie me ha llamado y no puedo transferir el plan de datos al nuevo Apple Watch porque sigue saliendo el error de “error al conectar con Mi Movistar”.

No me parece serio que nadie se haya puesto en contacto conmigo para resolver el problema.

Saludos.

Buenos días  JosePaz,

Gracias por los datos que nos has enviado. La información la vemos correcta. Comprobamos que tienes generado al servicio técnico especializado un boletin cuya referencia te hemos enviado por mensaje privado previo, al respecto de la incidencia que nos notificas que está actualmente siendo estudiado por ellos para su resolución. 

Les hemos ampliado la información aportada en él para avanzar su solución y solicitado que se agilice. Nos consta el teléfono de contacto asociado para su seguimiento 60XXXXX52 al que contactarán cuanto antes para informarte sobre sus avances en la resolución.

Esperamos que quede restablecido cuanto antes.

Muchas gracias, saludos

Irene

Buenas tardes JosePaz,

Gracias por los datos remitidos, nos han llegado correctamente y revisamos que nos constan en estado correcto también. Cuando puedas por favor, entra en este enlace y prueba a validar las credenciales de Mi Movistar.Si no te permite el acceso, pulsa en el enlace previo en "He olvidado mi contraseña" para su recuperación. Si te permite el acceso correcto prueba a desactivar en el Iwatch wifi y bluetooth y apagarlo. Elimina en el Iphone Ajustes/Safari borrar historial y datos de sitios web y desactiva también wifi y bluetooth y apaga ambos. Conecta el Iphone y activa wifi y bluetooth y luego el Iwatch efectuando el mismo proceso y prueba de nuevo a activar el plan de datos.

En caso de que persista tras estos pasos necesitamos que nos remitas:

- ICC de la sim del Iphone (a revisar en Ajustes/General/Información ICCID)

- Modelo del Iphone y del IWatch ( Ajustes/General/Información/modelo)

- Software de ambos dispositivos ( Ajustes/General/Información/version de IOS ó software)

- Version Operador del Iphone (Ajustes/General/Información/Operador)

Puedes remitir los datos por mensaje privado pulsando en "Técnico-Movistar" en esta conversación.

Muchas gracias, un saludo, felices fiestas

Irene

Hola JosePaz, bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 

Para poder ayudarte y comprobar la configuración de la línea, envíanos por privado, (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado 
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Un saludo.

Angela.