Hola elcam
Gracias por tu respuesta. No obstante, todavía no hemos recibido todos los datos que te solicitamos inicialmente, y los necesitamos para poder continuar con el análisis de la incidencia.
En concreto, nos falta confirmar la siguiente información:
En cuanto nos facilites estos datos, continuaremos con las comprobaciones para agilizar la resolución.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo,
Felipe.
Técnico-Movistar , Os pase esta información hace tres dias por privado!!
De verdad que no puedo entender el tiempo que esta llevando esto.
Hola elcam
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.
Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al número de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.
Un saludo.
Dayana.
