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Avatar de carlos.sanchez
carlos.sanchez
Yo probé el VDSL
05-01-2018
Resuelto

Uso del móvil en Islandia

Hola, buenos días. He estado revisando los diferentes hilos abiertos en este Foro en referencia al Roaming y el uso de los móviles en otros países. El más completo que he encontrado es éste. Una de ...
extranjero
movil extranjero
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    23-01-2018

    Hola carlos.sanchez

     

    Efectivamente es que la tarea que tramitamos ya está resuelta y se ha rehabilitado la línea solicitada (la línea 6***790), por lo que a partir de este momento ya no tendrías ningún tipo de restricción ni inconveniente para utilizar las líneas en el extranjero (podrías utilizar las dos líneas).

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas

     

    Saludos Elizabeth b.

Avatar de Comercial.Global-movistar
Comercial.Global-movistar
Moderator
07-01-2018

Hola carlos.sanchez :

 

Hemos recibido tus datos.


En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

 

Un saludo, Miguel.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    10-01-2018

    Hola carlos.sanchez

     

    Hemos comprobado que está restringido el roaming en las líneas y como es por ser alta reciente no podemos hacerlo por aquí , tienes que contactar con el departamento 1004 para desactivar dicha restricción, si estás en el extranjero el número es el +34699991004.

     

    Sentimos las molestias.

     

    Saludos Elizabeth b.

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      10-01-2018

      Hola carlos.sanchez

       

      Aunque estén incluidas las llamadas en ese país, es una restricción que se activa a todas las líneas nuevas y la hace la propia compañía , no es que la haya solicitado el cliente, por lo tanto, en este caso no conlleva coste , pero, es necesario quitarla para que te funcione.

       

      Saludos Elizabeth b.

      • Avatar de carlos.sanchez
        carlos.sanchez
        Yo probé el VDSL
        10-01-2018

        Hola, buenas noches.

        Acabo de llamar al 1004 y me dicen que por lo que ven tengo ya activado el servicio de roaming para ambas líneas móviles por lo que no debería tener problema para usarlos en el extranjero. No coincide con lo que me decíais vosotros pero en fin, espero no tener problemas cuando haga el viaje.

        Lo que no me ha sabido aclarar es por qué en el portal Mi Movistar Web me salen las opciones para modificarlo para la línea adicional y, por el contrario, no me aparecen en la principal (incluyo un par de pantallazos).  Me dice que lo mirarán. Espero que sea así.

        Muchas gracias de todos modos.

    • Avatar de carlos.sanchez
      carlos.sanchez
      Yo probé el VDSL
      10-01-2018

      Hola, buenas tardes.

      Así lo haré.

       

      Me surgen dos dudas entonces:

      1) Al estar incluidas las llamadas en Islandia, ¿es igualmente necesario activar el Roaming? ¿No se supone que desaparecía para la UE y países como éste?

      2) La activación/desbloqueo del Roaming, ¿supone algún coste adicional?

       

      Gracias por vuestra ayuda.