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motbest
Yo probé el VDSL
04-01-2021
Resuelto

Velocidad 4g

Hola.   Siento volver a reportar este problema, aunque esta vez he esperado un par de semanas e incluso he adquirido antenas mimo y un router 4g+ mejor.   El caso es que la velocidad (sobretodo l...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    05-01-2021

    Buenas tardes motbest

     

    Disculpa por las molestias y por la demora en responder. Comprobamos que hay una incidencia con la antena de la zona y ya están nuestros técnicos trabajando para poder solucionarlo lo antes posible. 

    Esperamos que se solucione pronto y recuperes la velocidad de conexión que tenías anteriormente. Damos las gracías a Theliel por la colaboración.

     

    Un saludo.

     

    Nacho.

     

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
08-01-2021

Hola motbest

 

Hemos notificado una avería al respecto de la situación. Te contactaran los técnicos para comprobar la situación e informarte los pasos a seguir.

 

Un saludo.

 

Fernando. 

  • Avatar de frandelarocha
    frandelarocha
    Yo probé el VDSL
    20-03-2021

    A mí me está pasando todo esto que el cliente está reportando. Eso sí, yo no paso de los 2MB. Algo extraño pues como ya comentaba el compañero cliente, vivo en una aldea, no hay más de 17 casas. Pero digo más, sí me voy a la ciudad, a Compostela, me pasa lo mismo, hasta el punto de no poder navegar. .

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      22-03-2021

      Buenas tardes frandelarocha

       

      Hemos recibido los datos solicitados y comprobamos que ambas lineas están correctas. Por favor, cuando puedas revisa que el APN este correcta, te facilito un enlace con los pasos a seguir, pincha aquí. Si continua el fallo comprueba la conexión tanto con 4G como con 3G. Quedamos a la espera.

       

      Un saludo.

       

      Miriam

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        24-03-2021

        Hola frandelarocha

         

        No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, por lo que entendemos que ya no es necesaria nuestra ayuda. Cualquier duda o consulta quedamos a tu disposición.

         

        Un saludo. Miriam

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      21-03-2021

      Hola frandelarocha

       

      Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado por favor los siguientes datos:  (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)

       

      - Número de teléfono afectado
      - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
      - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

       

      Un saludo. Mª Jesús