Velocidad baja en red 4G+ de forma aleatoria
Buenos días, Desde hace un tiempo, aproximadamente desde mediados del mes pasado, he estado experimentando problemas con la velocidad de la red móvil en la zona donde vivo. El caso es que no se trat...
Foro
Hola rober1807ag1
No hemos recibido respuesta por tu parte, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
John.
Buenos días,
Resido en esta zona desde hace muchos años y, excepto en una ocasión puntual en 2021, no había experimentado problemas con la velocidad de la conexión.
Utilizo una línea móvil con datos ilimitados para poder acceder a internet según mis necesidades, sin importar mi ubicación. No obstante, la mayor parte del tiempo me encuentro en esta zona, ya que resido y trabajo aquí.
Soy consciente de que la cobertura y la velocidad en interiores pueden ser menores. Sin embargo, como mencioné en mensajes anteriores, en las mismas habitaciones donde antes no tenía inconvenientes, ahora en ocasiones no puedo realizar videollamadas sin cortes, abrir un archivo adjunto de 15 MB en el correo con el móvil puede tardar más de un minuto, y la instalación de aplicaciones, dependiendo de su tamaño, ahora requiere un tiempo considerable, cuando antes era inmediato. Además, la velocidad de conexión en exteriores también ha disminuido, lo que afecta aún más la calidad del servicio en interiores.
He restaurado mi teléfono a su configuración de fábrica, y he realizado las mismas comprobaciones con los teléfonos de familiares y amigos, obteniendo los mismos resultados.
He seguido las respuestas que me han proporcionado en este hilo y he visto que se han realizado comprobaciones para verificar que el servicio funciona con normalidad. No obstante, si existe saturación en las antenas de la zona, como se menciona en esas respuestas, tiene que haber alguna forma de mejorar el servicio. La mensualidad de la línea móvil ha aumentado en varias ocasiones en los últimos años, lo que ahora hace que, a pesar de pagar más, el servicio haya empeorado.
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Saludos.
Hola rober1807ag1
Queremos asegurarte que continuamos con la verificación de tu caso y el trabajo activo para mitigar la saturación de la red 4G en tu zona. Entendemos perfectamente la afectación en tu servicio y lamentamos mucho no tener aún una fecha de solución inmediata.
Tan pronto como nuestro equipo técnico confirme un avance o un plazo concreto para resolver el problema de velocidad, te lo comunicaremos de inmediato.
Lamentamos las molestias que esta persistente situación te está ocasionando.
Un saludo.
Juan S.
Buenos días,
Ha pasado un mes y medio desde la última respuesta y la situación de la velocidad de internet en la red 4G sigue siendo la misma.
Un ejemplo: aproximadamente 10 minutos para descargar la aplicación HBO Max en el teléfono.
Llevamos ya varios meses con la misma situación y no parece que vaya a mejorar. Aunque los dispositivos indiquen una cobertura del 100% en la red 4G, la velocidad de la conexión sigue siendo insuficiente.
Además de trabajar en ello, ¿hay previsión de solución? El primer mensaje que envié en este hilo es del 19 de mayo, y en ese momento ya hacía algún tiempo que la situación era la misma.
Hola rober1807ag1
Lamentamos las molestias ocasionadas, queremos indicarte que nuestros técnicos continúan trabajando en la zona para provisionar de forma correcta la cobertura móvil. Por lo pronto a medida que se vaya solucionando esta situación presentaras una mejora progresiva en el servicio, por lo que si esto ocurre háznoslo saber.
Un saludo, Yeison.
Hay alguna novedad? la velocidad de la conexión sigue siendo muy lenta y llevamos así varios meses.
Hola rober1807ag1
Estamos comprometidos con la resolución de tu caso, te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio. Informarte que se encuentra abierta la incidencia en la antena que ofrece servicio a la zona, nuestros técnicos se encuentran trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible.
Un saludo, Jesús.
Hola rober1807ag1
Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos revisado en la zona y el fallo general por el cual sigues estando afectado se encuentra activo en central, los técnicos ya tienen detectada la incidencia y están trabajando para poder restablecer un servicio correcto lo antes posible. Te pedimos disculpas.
Un saludo, Jhon U.
Hola rober1807ag1
Lamentamos mucho el inconveniente que estás experimentando con el servicio. Hemos verificado el servicio de la red móvil en 4G de COSLADA y comprobamos que aún persiste la incidencia sobre las antenas. Evidenciamos que nuestros técnicos continúan realizando los mantenimientos y reparaciones en el área en la infraestructura de la red, para restablecer el servicio totalmente. Disculpa las molestias.
Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.
Un Saludo, Alexander.
Buenas tardes.
Sigo necesitando lo mismo que el 19 de mayo. Que solucionen los.problemas. con la velocidad de la red 4G en la zona donde resido. Un ejemplo: 9 minutos para descargar desde Spotify una lista de 50 minutos de duración .
Saludos.
Hola rober1807ag1
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro.
Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo, Yeison.
Hola rober1807ag1
Lamentamos informarte que la interrupción de tu servicio aún persiste después de nuestra última revisión en tu zona. Queremos que sepas que nuestros técnicos están trabajando intensamente en las labores de mantenimiento para solucionarlo y normalizar tu servicio lo antes posible. Agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión. Disculpa las molestias.
Un saludo, Omar S.
Hola rober1807ag1
Entendemos la frustración que nos indicas sobre los fallos de cobertura, pero no tenemos una fecha específica para la solución de la incidencia. He vuelto a verificar y los técnicos continúan trabajando para solucionar el fallo que presentamos.
Un saludo.
John.
Buenas tardes,
La velocidad de conexión a internet mediante la red 4G continúa sin mejoras. Ya han pasado dos meses con una calidad de servicio lamentable en mi zona.
¿Tienen una fecha estimada para finalizar la reparación de la antena?
Saludos
¿Quieres que lo adapte a un tono más informal o más firme?
Hola rober1807ag1
Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación. Hemos verificado que los trabajos de reparación en la antena que da servicio a tu zona aún continúan.
Debido a la complejidad y naturaleza de la incidencia, por el momento no es posible ofrecer un tiempo exacto para la finalización de la reparación.
Agradecemos tu paciencia y comprensión.
Un saludo cordial,
AndrésHola rober1807ag1
Entedemos lo que nos informa y hemos revisado la zona que nos indicaste, actualmente no se reportan incidencias activas. Sin embargo, detectamos que las antenas que proveen cobertura en tu área están experimentando saturación, lo que afecta la calidad de la señal. Esto puede provocar interrupciones e intermitencias, especialmente en espacios cerrados como viviendas, edificios, bibliotecas u otros lugares con estructuras que dificultan la recepción.
Queremos asegurarte que ya estamos trabajando para mejorar la capacidad de la red en tu zona y resolver los inconvenientes que estás experimentando con tu servicio móvil.
Un saludo.
John.
