Velocidad baja en red 4G+ de forma aleatoria
Buenos días, Desde hace un tiempo, aproximadamente desde mediados del mes pasado, he estado experimentando problemas con la velocidad de la red móvil en la zona donde vivo. El caso es que no se trat...
Foro
Buenas tardes,
La velocidad de conexión a internet mediante la red 4G continúa sin mejoras. Ya han pasado dos meses con una calidad de servicio lamentable en mi zona.
¿Tienen una fecha estimada para finalizar la reparación de la antena?
Saludos
¿Quieres que lo adapte a un tono más informal o más firme?
Hola rober1807ag1
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro.
Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo, Yeison.
Hola rober1807ag1
Queremos asegurarte que continuamos con la verificación de tu caso y el trabajo activo para mitigar la saturación de la red 4G en tu zona. Entendemos perfectamente la afectación en tu servicio y lamentamos mucho no tener aún una fecha de solución inmediata.
Tan pronto como nuestro equipo técnico confirme un avance o un plazo concreto para resolver el problema de velocidad, te lo comunicaremos de inmediato.
Lamentamos las molestias que esta persistente situación te está ocasionando.
Un saludo.
Juan S.
Buenos días,
Ha pasado un mes y medio desde la última respuesta y la situación de la velocidad de internet en la red 4G sigue siendo la misma.
Un ejemplo: aproximadamente 10 minutos para descargar la aplicación HBO Max en el teléfono.
Llevamos ya varios meses con la misma situación y no parece que vaya a mejorar. Aunque los dispositivos indiquen una cobertura del 100% en la red 4G, la velocidad de la conexión sigue siendo insuficiente.
Además de trabajar en ello, ¿hay previsión de solución? El primer mensaje que envié en este hilo es del 19 de mayo, y en ese momento ya hacía algún tiempo que la situación era la misma.
Hola rober1807ag1
Lamentamos las molestias ocasionadas, queremos indicarte que nuestros técnicos continúan trabajando en la zona para provisionar de forma correcta la cobertura móvil. Por lo pronto a medida que se vaya solucionando esta situación presentaras una mejora progresiva en el servicio, por lo que si esto ocurre háznoslo saber.
Un saludo, Yeison.
Hay alguna novedad? la velocidad de la conexión sigue siendo muy lenta y llevamos así varios meses.
Hola rober1807ag1
Estamos comprometidos con la resolución de tu caso, te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio. Informarte que se encuentra abierta la incidencia en la antena que ofrece servicio a la zona, nuestros técnicos se encuentran trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible.
Un saludo, Jesús.
Hola rober1807ag1
Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos revisado en la zona y el fallo general por el cual sigues estando afectado se encuentra activo en central, los técnicos ya tienen detectada la incidencia y están trabajando para poder restablecer un servicio correcto lo antes posible. Te pedimos disculpas.
Un saludo, Jhon U.
Hola rober1807ag1
Lamentamos mucho el inconveniente que estás experimentando con el servicio. Hemos verificado el servicio de la red móvil en 4G de COSLADA y comprobamos que aún persiste la incidencia sobre las antenas. Evidenciamos que nuestros técnicos continúan realizando los mantenimientos y reparaciones en el área en la infraestructura de la red, para restablecer el servicio totalmente. Disculpa las molestias.
Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.
Un Saludo, Alexander.
Buenas tardes.
Sigo necesitando lo mismo que el 19 de mayo. Que solucionen los.problemas. con la velocidad de la red 4G en la zona donde resido. Un ejemplo: 9 minutos para descargar desde Spotify una lista de 50 minutos de duración .
Saludos.
