Hola jacco.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si la línea donde tienes los fallos es 93*****12, por favor? Si no fuese ésta, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Un saludo.
Angela.
Me respondo a mi mismo. No habia tenido en cuenta los limites del wifi de 2'4 ghz, parece mentira habermelo pasado por alto y sólo haberme fijado en la velocidad contratada.
Creo que la maxima velocidad wifi que pueden sacar los routers con 2'4 ghz ronda precisamente los 50 mbps. Por lo tanto en mi domicilio con fibra de 1 gb pero con un router antiguo Comtrend de 2'4 gbz, de los que llevan la unidad de fibra aparte, no podré sacarle nada más al wifi.
En el otro domicilio con Fibra 100 Mbps pero con un router HGU Mitrastar que tiene ambas bandas, 2'4 y 5 ghz, entiendo que sí deberia alcanzar mas velocidad, pero por deshracia ahora recuerdo que mi movil (Moto G6 Play) no detecta el 5g.
Osea que si lo estimais conveniente podemos dar por resuelto el tema, a no ser que haya alguna cosa que querais precisar.. Saludos.
Buenos días jacco
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, si lo deseas te lo podemos gestionar nosotros desde aquí, tramitando el envió de un HGU/Smart Wifi a coste 0. Lo único que has de tener en cuenta es que sería autoinstalable. La instalación es sencilla, en este enlace puedes verlo. Confirmarte que este aparato sustituiría tanto al router (el aparato de las antenas) como a la ONT (el aparato de fibra que tiene la luz de Conexión) al estar integrados los dos en el mismo.
Para que lo podamos tramitar, por favor, confirma un teléfono de contacto, para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
Gracias, os envio los datos por privado. Solo tengo una duda respecto al HGU, algo que he leido muchas veces sobre una red duplicada 5G que causa problemas pero que no sé en qué casos hay que desactivarla. Yo uso un PLC TPLink (sin wifi) para poder conectar por cable mi smart TV , ya que la tele no tiene WIFI y está en habitación alejada del router.
¿Deberia desactivar esa red del HGU?
Hola jacco
Confirmarte que el cambio del router no implica un cambio de tarifa o contrato, en ese aspecto todo sigue igual. Una vez instalado el router nuevo, tienes 15 días para entregar los aparatos antiguos en una tienda de Movistar, tiempo durante el cual podrás probar su funcionamiento y verificar si se amolda a tus necesidades. A nivel de la copia de seguridad, al ser un router nuevo con características diferentes a las del actual no podrás importarlas.
A nivel de lo que nos indicas del PLC, confirmarte que a no será necesario que se desactive como tal la red wifi de 5GHZ, lo que algunos equipos de domótica si piden (no te podemos confirmar que sea el caso de este dispositivo) es desactivar el Band Steering. En este enlace puedes ver como hacerlo en caso de ser necesario.
No se si tienes alguna otra duda o deseas que procedamos ya a tramitar el pedido.
Un saludo.
Fernando.
