Buenos días jacco
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, si lo deseas te lo podemos gestionar nosotros desde aquí, tramitando el envió de un HGU/Smart Wifi a coste 0. Lo único que has de tener en cuenta es que sería autoinstalable. La instalación es sencilla, en este enlace puedes verlo. Confirmarte que este aparato sustituiría tanto al router (el aparato de las antenas) como a la ONT (el aparato de fibra que tiene la luz de Conexión) al estar integrados los dos en el mismo.
Para que lo podamos tramitar, por favor, confirma un teléfono de contacto, para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
Gracias, os envio los datos por privado. Solo tengo una duda respecto al HGU, algo que he leido muchas veces sobre una red duplicada 5G que causa problemas pero que no sé en qué casos hay que desactivarla. Yo uso un PLC TPLink (sin wifi) para poder conectar por cable mi smart TV , ya que la tele no tiene WIFI y está en habitación alejada del router.
¿Deberia desactivar esa red del HGU?
Hola jacco
Confirmarte que el cambio del router no implica un cambio de tarifa o contrato, en ese aspecto todo sigue igual. Una vez instalado el router nuevo, tienes 15 días para entregar los aparatos antiguos en una tienda de Movistar, tiempo durante el cual podrás probar su funcionamiento y verificar si se amolda a tus necesidades. A nivel de la copia de seguridad, al ser un router nuevo con características diferentes a las del actual no podrás importarlas.
A nivel de lo que nos indicas del PLC, confirmarte que a no será necesario que se desactive como tal la red wifi de 5GHZ, lo que algunos equipos de domótica si piden (no te podemos confirmar que sea el caso de este dispositivo) es desactivar el Band Steering. En este enlace puedes ver como hacerlo en caso de ser necesario.
No se si tienes alguna otra duda o deseas que procedamos ya a tramitar el pedido.
Un saludo.
Fernando.
Hola? Necesito alguna respuesta antes de devolver el HGU recibido. Gracias.
Hola jacco.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos comprobado los datos, al tener enviada la HGU, se ha asociado a tu línea y no es posible realizar el cambio que nos solicitas, las llamadas en la ONT.
Un saludo.
Angela.
Gracias por las aclaraciones. Sí, podeis proceder al envio, por supuesto.
Saludos
Hola jacco
Observamos que aún no has recibido el equipo, cuando lo recibas, si tienes alguna duda o incidencia, estamos a tú disposición.
Un saludo.
Fernando.
