VoLTE no funciona en mi móvil
Buenas tardes, He abierto diversas averias en el whatsapp y son incapaces de resolverlo, me dicen que todo esta bien pero siempre me quedo sin datos cuando estoy en una llamada, y además soy conscie...
Foro
Hola omartm10
Para poder revisar el caso, ¿nos puedes confirmar los siguientes puntos?
- ¿La pérdida de datos ocurre durante todas las llamadas o solo en determinadas zonas?
- Cuando estás en una llamada, ¿el terminal permanece en 4G/LTE, cambia a 3G, 2G o muestra algún otro indicador de red?
- ¿Tienes activada la opción Llamadas VoLTE/4G en los ajustes del terminal?
- ¿Has probado tu SIM Movistar en otro móvil compatible con VoLTE? En caso afirmativo, ¿se reproduce el mismo comportamiento?
- ¿Has probado otra SIM Movistar en tu POCO X7 Pro? ¿Cuál fue el resultado?
- ¿La incidencia ocurre tanto con llamadas entrantes como salientes?
- ¿Has revisado si tienes la última versión de software?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
John
- En todas las zonas
- Cambia a 3g o se van los datos.
- Si, me aparece la opción y esta activada.
- No puedo probarlo en otro móvil, pero puse una sim de otro pais y si me funcionaba el volte y me salia el icono de volte al lado de la cobertura cosa que con movistar jamas ha aprecido.
- No lo puedo probar
- Salientes y entrantes
- Todo actualizado al día.
Hola omartm10
Tras las validaciones realizadas en nuestros sistemas, confirmamos que la línea dispone de todas las configuraciones necesarias para operar con el servicio VoLTE. Por este motivo, es importante realizar una prueba cruzada para descartar una posible afectación relacionada con el equipo o la tarjeta SIM.
Le recomendamos:
- Probar la SIM Movistar en otro dispositivo compatible con VoLTE donde el servicio funcione correctamente.
- Probar en el equipo reportado otra SIM, preferiblemente Movistar, que tenga activo y operativo el servicio VoLTE.
Con el resultado de estas pruebas podremos identificar con mayor precisión el origen de la novedad y continuar con el proceso de solución de manera adecuada.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
John
- Ya lo he hecho y no funciona.
- Puse otra sim y si iba correctamente el volte y salía el icono.
Es decir es la sim.
Hola omartm10
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pinchar para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
Quedamos atentos a que nos confirmes esta información.
Un saludo.
Dayana.
