Hola xabinba
Tras revisar las comprobaciones realizadas, verificamos que el servicio VoLTE aún no se provisiona correctamente en tu línea. No obstante, para intentar corregir la incidencia, te recomendamos realizar la siguientes comprobación:
Obtén tu código QR
- Accede a tu área privada en movistar.es o abre la aplicación Mi Movistar con tus credenciales.
- Dirígete a Mi cuenta > Gestiones > Línea móvil > Gestionar eSIM.
- Por motivos de seguridad, el sistema solicitará una Verificación Avanzada.
- Una vez completada, podrás visualizar el código QR asociado a tu eSIM.
Importante: Si ya dispones de un código QR guardado, asegúrate de obtenerlo antes de eliminar cualquier configuración actual de eSIM en el dispositivo.
Prepara tu teléfono
- Elimina cualquier perfil eSIM previo que aparezca como pendiente, erróneo o no operativo.
- Reinicia el terminal para asegurarte de que se aplican correctamente los cambios.
Activa nuevamente la eSIM
- Escanea el código QR obtenido desde la aplicación o la web de Movistar.
- Espera a que finalice la descarga e instalación del perfil.
- Una vez completado el proceso, comprueba si la línea se activa correctamente y si ya puedes utilizar los servicios de voz mediante VoLTE.
Si, después de realizar estas comprobaciones, la incidencia persiste, indícanos el resultado obtenido y cualquier mensaje de error que aparezca en pantalla para que podamos continuar revisando tu caso con mayor detalle.
Nuevamente, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Yaneth.
