Gracias. Ahora todo está solucionado. 🙂
Un saludo.
Benito
Hola Benito_C, es un placer,
para evitar que los dispositivos se conecten o descartar que estos se hayan conectado a una red que tenga problemas internos (cabe esa posibilidad), procede por favor, a la desactivacion de seleccion automatica de red. Pasa a "Seleccion Manual de Red" dirigiendote a *"Ajustes" >> "Red" >> "Seleccion de Red" >> "Red Manual" (aparecera una lista de redes disponibles, de las cuales podras comprobar su funcionamiento) y tras usar algunas de ellas, escoge la que mejor cobertura y funcionamiento tenga. Hasta que no confirmes el registro de la red seleccionada, los telefonos no estaran operativos para llamadas, mensajes o datos.
Si tras estos pasos persiste el problema, restablece los ajustes de red de ambos dispositivos, accediendo a *"Ajustes" >> "Conexiones inalambricas" >> "Redes Moviles" >> "Nombres de Punto de Acceso" >> Pulsa boton "Menu" >> Ahora selecciona "Restablecer valores predeterminados" (se perderan los datos de las redes Wi-Fi que tengas guardadas); una vez restablecidos, comprueba que los parametros de configuracion del APN de los dispositivos, coincidan con los expuestos en este enlace.
Llegados a este punto comprueba si ya puedes emitir y/o recibir llamadas, MMS, SMS y ya dispones de cobertura e internet movil en alguno de los terminales; en caso negativo es de extrema importancia que por favor les reinicies.
Si tras estos consejos no desaparece el mal funcionamiento, seria recomendable que te mantuvieses a la espera de la atencion prestada por parte de un moderador, el cual te informara acerca de si existen posibles restricciones a nivel de linea o bien algun tipo de error tecnico.
Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.
*La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, la marca y el modelo de los terminales.
Hola Benito_C
Bienvenid@ a Comunidad Movistar.
Lamentamos la demora a la hora de responder y esperamos que con las indicaciones de thonio, al que agradecemos su aportación, haya quedado resuelto. De no ser así , envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Un saludo.
Miriam
Buenas tardes Benito_C
En vista de los mensaje privados que nos has enviado, planteando que persiste los problemas, te agradeceríamos que nos facilitaras la siguiente información:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviarnos estos datos, selecciona el Avatar de Técnico-Movistar (que verás en este mensaje arriba a la izquierda) y a continuación seleccionas mensaje privado. Para todo aquello que nos traslademos que no conlleve riesgo de seguridad, nos lo comunicas por un post público en este mismo hilo.
Quedamos a la espera que nos remitas los datos.
Un saludo
Griselda.
Muchas gracias por las respuestas.
No hemos conseguido arreglar el problema. Se me ocurre una posible explicación. Estamos usando un par de móviles viejos de tipo botón y no un smartphone. Hasta el momento esto no había sido un problema, pero quizás ahora de pronto lo es. Lo lógico sería cambiar las tarjetas SIM y colocarlas en un Smartphone para ver si así pillan la red, pero no podemos cambiarlas porque son de las más viejas (del tamaño grande) y no hemos encontrado ningún Smartphone que podamos usar para el experimento que tenga la ranura para este tipo de SIM. Por lo tanto seguimos sin conexión alguna, y la única forma que tengo de identificarme sería a través de email porque no puedo recibir ni mandar SMS.
Por supuesto, puedo proporcionar nombre, NIF, y número de pasaporte.
Me gustaría poder arreglar el problema. Gracias a esto, la comunicación con mi banco en España es un auténtico lío.
Gracias.
Benito.
Buenas tardes Benito_C
Hemos recibido los datos solicitados y a nivel de linea nos consta de manera correcta. Por favor, accede a los ajustes, redes móviles, operador de red y selecciona búsqueda manual, ¿Aparece algún operador? ¿Puedes probar otra Sim en ese móvil? ¿El terminal en el que tienes la Sim es 3G o 4G? Quedamos a la espera de que realices las comprobaciones.
Un saludo.
Miriam
Buenos días Benito_C
No hemos recibido respuesta por tu parte. Esperamos que hayas podido resolver tu consulta, en caso de que no sea así, si quieres que retomemos tu consulta, solo tienes que respondernos con un mensaje en este mismo hilo.
Un saludo
Griselda.
Buenos días Benito_C
Para remitirnos la información que te solicitamos, no sería por mensaje de texto o sms sino que al seleccionar el Avatar de Técnico-Movistar (que verás en este mensaje arriba a la izquierda), seleccionas mensaje privado. De esta manera la información que nos remita será por privado y no público.
Un saludo
Griselda
