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Buenas noches Julia-Movistar:
Seria bueno que si a un cliente le cortáis el puerto 25 y le envías un e-mail o correo, avisándole de que su ordenador esta enviando spam constantemente ( que su ordenador es un zombi), no solo le aconsejarais que analice un su ordenador con un antivirus, yo sin ser un experto, ni dedicándome a ello, se que hay herramientas especificas para intentar eliminar este tipo de problemas, ya que un antivirus la mayoría de las veces no sirve para nada y muchos usuarios se volverán locos analizando su pc sin encontrar ninguna solución.
Y como en algunos casos ni dichas herramientas especificas son capaces de solucionar el problema, lo mejor es formatear el pc, es lo unico que te garantiza estar limpio.
En este foro intentan ayudar con herramientas especificas para cada tipo de problema de malware.
Saludos