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misterrex's avatar
misterrex
Yo probé el VDSL
06-05-2026

Login en Movistar desde el extranjero

Vuestra web funciona bastante mal si te conectas desde un IP extranjero.

Si ententas entrar en tu cuenta usando IP extranjero, te pide SIEMPRE que restablezcas la contraseña.

 

 


Una vez restablecida, te deja navegar por tu cuenta, pero a los pocos minutoste hace logout automaticamente, aunque sigas todavia buscando una factura o estes intentando contratar algo.

Y claro, si intentas entrar otra vez, te pide de nuevo que restablescas tu contraseña.

Es una mielda.

 

Yo entiendo que sea "por seguridad", pero si uso cualquier VPN chustero con IP Español, ya no te obliga a restablecer la contraseña. 

Entonces, realmente esto no da seguridad ninguna y solo es molesto.

 

Lo podeis quitar?

4 Replies

  • misterrex's avatar
    misterrex
    Yo probé el VDSL
    08-05-2026

    La ayuda no ha servido de nada.

    Vamos a intentarlo de nuevo.

    • ESTOY EN EL EXTRANJERO.
    • No estoy usando roaming. Tengo un IP local del extranjero. (Nada de VPN/Proxy. Simplemente un IP extranjero.)

    El problema es que CON CUALQUIER IP extranjero, teneis una "proteccion" en la que OBLIGAIS a que el usuario resetee su contraseña para poder entrar en la area de clientes.

    Y luego si te caduca la sesion mientras estas todavia navegando por tu area de clientes, te vuelve a obligar a resetearlo.

     

    No me obligueis a resetear el router. Ni borrar historial.

    Yo solo notifico esto para que HABLEIS CON VUESTRO DEPARTAMENTO DE TI y que arreglen esto, porque ahora mismo es mu j*dido tener que estar restableciendo tu contraseña cada vez que quieras entrar en tu cuenta desde el extranjero.

  • Rubén-Movistar's avatar
    Rubén-Movistar
    Experto en Ciberfraude
    08-05-2026

    Buenos días, 

     

    Si se encuentra dentro de España debe ponerse en contacto con asistencia técnica, para cualquier aclaración al respecto.
     

      - Particulares -> En el 1002 o en el Soporte Técnico Oficial. Comunicación de Averías - Movistar

      - Empresas ->https://www.telefonicaempresas.es/atencion-cliente?

     

    Caso contrario debe seguir los protocolos de acceso si se encuentran fuera del territorio español, para tener acceso a la web Movistar como nos indica en su primera comunicación. 

     

    Saludos.

  • eruizm's avatar
    eruizm
    Yo probé el VDSL
    07-05-2026

    A mí desde el trabajo no me deja, usamos intranet con Ip de madrid de telefónica, solo si me conecto por tailscale poniendo como nodo de salida el server de mi casa alojado en home assistant como VPN y por tanto la ip de mi router, como no sea sí no hay manera. Y es una IP de españa no es extranjera.

  • Rubén-Movistar's avatar
    Rubén-Movistar
    Experto en Ciberfraude
    07-05-2026

    Buenas tardes, 

     

    Por favor, realiza los siguientes pasos:

     

    - Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectar para que se asigne una nueva IP.

    - Borra historial, caché y cookies de tu navegador.

    - Intenta acceder por un navegador distinto o en modo incógnito. 

    - Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.

     

    Uso de VPN: Si intentas acceder a Movistar Plus+ fuera de la UE, usa herramientas como NordVPN o Surfshark para evitar restricciones geográficas.

     

    De no lograr realizar el login, le sugerimos que se ponga en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Movistar particulares en el extranjero +34 699 991 004  todos los días, las 24 horas el día. 

     

    Saludos.