Hola Alejandra.
No voy a poner en duda que las quejas se escalen. Lo que digo es que se intente hacer algo para que tengamos sensación de que se hace.
Lo que nos gustaría a muchos de nosotros, es alguna demostración (por pequeña que fuese). Sabemos que sois buenos en vuestro trabajo, pero de vez en cuando es necesario transmitirlo a los usuarios de alguna forma más allá de las respuestas dadas.
Lo digo porque aunque se estudien nuestras quejas por el departamento que corresponda a nosotros no nos llega ningún feedback y encima al cabo del tiempo de aquello que nos quejamos se vuelve aún más grave (en este caso publicidad) con lo cual, volvemos al punto de partida.
Y por ello, nos da la sensación de que se nos ignora totalmente.
Deberías invitar un día a tus responsables/jefes a que se dieran una vuelta por el foro y empezaran a ser conscientes de algunas cosas.
un saludo.