Tengo en mi televisión principal el descodificar de Movistar+ instalado. Todos los canales los recibo en calidad HD.
Sin embargo, en una segundo televisor, un SmarTV LG, veo Movistar+ a través de la app que lleva integrada. En este caso los canales Odisea, Discovery e Historia los recibo en calidad SD.
¿Existe alguna razón por la cual no se puedan ver estos canales en HD por la aplicación de Movistar+ y el resto sí?
Un saludo.
Buenos días fernando_ym
Como no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.
Esperemos que tu incidencia este resuelta.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
Hola fernando_ym
Como ya te hemos dicho, lamentamos que esta sea tu decisión pero desde el departamento técnico no podemos elegir sobre que contenidos se emiten.
Si quieres podemos mover este hilo al área de mejoras y sugerencias para que los desarrolladores de producto y servicios tomen en cuenta tu petición.
Un saludo.
Alejandro.
Vista el mal servicio de Movistar+, también aclaro que procedo en las próximas horas a darme de baja de tan lamentable producto.
Gracias por la atención prestada.
Hola fernando_ym
Hemos querido aclarar que si estas viendo un contenido de los canales mencionados (Odisea, Discovery e Historia) en este momento la calidad es SD.
Un saludo.
Alejandro
No voy a entrar en más polémicas absurdas.
Sé diferenciar un contenido en HD ó SD. Todavía más en una pantalla de 50", dónde el visionado en SD es insufrible.
Tampoco voy a repetir todo lo dicho anteriormente.
En relación al último mensaje, no entiendo muy bien qué se pretende demostrar y cual es la respuesta en definitiva. ¿Me lo podéis aclarar? Gracias.
Hola fernando_ym
He estado revisando la guia Movistar TV y para aclarar el caso expongo las capturas de dos programas que se están emitiendo en estos momentos donde si aparece el icono HD (SYFY):
Y otro ejemplo de un canal de los mencionados (Odisea):
En los canales mencionados no están disponibles los contenidos en HD a no ser que los veas a través del descodificador.
Un saludo.
Alejandro.
Me parece que empezamos a complicar en exceso este tema.
Lo primero de todo, veo Movistar+ a través de una SmartTV y su correspondiente app con una conexión de fibra óptica de 300 MB simétricos.
Hay muchos canales que veo en HD y no llevan el icono HD. Los canales Viajar, National Geofrafic, National Wild, Fox, Calle 13, Cosmo, aMc, Foxlife, SYFY... no llevan impresionado el icono HD pero los recibo perfectamente en HD. ¿Me podéis aclarar todo esto?
Quedo a la espera de vuestras noticias.
Buenos días fernando_ym
Disculpa por la demora en contestar, hemos revisado tu linea y todo esta activado de forma correcta.
Al revisar la pagina de ayuda de movistar multidispositivos (http://ver.movistarplus.es/ayuda/preguntas-frecuentes) dentro de prguntas frecuentes encontramos al final:
¿Puedo ver contenidos en HD?
Sí, puedes ver contenidos en HD (alta definición) en el descodificador vía Fibra, iPlus y en Movistar+ en dispositivos desde una Smart TV, dispositivos HDMI y Amazon Fire TV Stick. Los contenidos en HD están marcados con el icono HD.
Si accedes a Movistar+ a través de un descodificador vía ADSL, no es posible ver contenido en HD.
Por tanto, lo primero es revisar si los contendidos de los mencionados canales disponen del icono HD, revisalo. Si aparece, mandanos una imagen para reclamar el caso.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Datos enviados.
Hola fernando_ym
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, confirmanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Nombre y apellido del titular de la linea
- DNI del titular de la linea
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)
Un saludo.
Alejandro
