Hola, JoseluForte
Para poder ayudarte, facilítanos por privado la siguiente información: DNI, nombre completo y número de contacto.
Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.
Un saludo
Leidy
Ya te he enviado lo solicitado por privado Leidy.
Hola, JoseluForte
Vamos a ayudarte en todo lo que nos indicas, solo es necesario que se emita la factura y confirmar que el cobro se ha cargado para proceder a realizar una gestión interna para generar la devolución del importe que nos indicas.
No dudes en escribirnos una vez se emita y te aseguro que te ayudaremos en todo.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Yenireth.
Hola JoseluForte,
Lamentamos lo sucedido con el canje de tokens.
Cuando se emita la factura que corresponda al período de facturación en el que se ha producido el cargo, si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros, lo revisamos y abrimos la reclamación pertinente.
Un saludo. Marta.
Hola de nuevo, JoseluForte
Hemos recibido tus datos. Trasladamos tu consulta y te informamos.
Saludos
