Ya te he enviado lo solicitado por privado Leidy.
Hola, JoseluForte
Vamos a ayudarte en todo lo que nos indicas, solo es necesario que se emita la factura y confirmar que el cobro se ha cargado para proceder a realizar una gestión interna para generar la devolución del importe que nos indicas.
No dudes en escribirnos una vez se emita y te aseguro que te ayudaremos en todo.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Yenireth.
Hola JoseluForte,
Lamentamos lo sucedido con el canje de tokens.
Cuando se emita la factura que corresponda al período de facturación en el que se ha producido el cargo, si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros, lo revisamos y abrimos la reclamación pertinente.
Un saludo. Marta.
Pues nada, ya está emitida la factura del mes de Octubre. Nada más y nada menos que 14,85€ cobrados indebidamente también, después de canjear el día 17/09/2023 un bono de -650 tokens por el alquiler las dos películas.
Quiere decir que no solo me han cobrado 8,26€ del día 23/09/2023 que fue por lo que abrí este post (que tendré que reclamar en la siguiente factura) sino que también, me cobran el de el día17/09/2023 que pensaba que no me habían cobrado nada (y los bonos de tokens canjeados y descontados).
Ahora sí:
Exijo la devolución de los 14,85€ cobrados indebidamente en la factura ya emitida del mes de octubre!!!
Y por supuesto, exigiré los 8,26€ cobrados indebidamente el día 23/09/2023 una vez emitida la factura del mes de noviembre.
Visto lo visto, desisto de canjear bonos tokens por alquiler de películas ya que es un servicio que NO FUNCIONA.
Estoy de MOVISTAR hasta las narices!!!
Quedo a la espera de solución y respuesta.
Hola JoseluForte
Por medio de mensaje privado te hemos enviado detalle de la gestión de reclamación realizada, por concepto de cobro indebido por contenidos de TV.
Un saludo.
Heiner.
Buenas tardes,
Hasta que no se me devuelva el importe, no voy a dar por solucionado nada.
Primero cobráis siendo error vuestro y luego, tengo que estar otra vez detrás de vosotros para que devolváis lo que NO deberíais de cobrar.
Tratáis muy mal a los clientes veteranos, pero que muy mal!!!
Tendréis noticias mías y es ya hasta insultante, tener que esperar hasta la emisión de la factura para corregir vuestro error.
Hola, JoseluForte
Comprendo lo que nos indicas y vamos a hacer seguimiento de tu caso hasta poder comprobar si se emiten cobros en tu factura y proceder a reclamarlos.
Nuestra prioridad es ayudarte en todo y corregir esto que te ha pasado.
Un saludo.
Yenireth.
¿Lo has hecho desde el desco?¿Cuándo alquilaste la película lo aplicaste sobre el bono?
Exactamente igual que el primer bono que cambié por dos películas que no hubo ningún problema ni me han cobrado nada. En el segundo de una, es cuando me han cobrado. Errores del sistema que funciona muy mal. Funciona mal la APP, funciona mal el servicio de reparto de Zeleris, funciona mal el servicio de whatsapp que para dar con una persona que te atienda en condiciones y sepa de lo que le estás hablando, tiene que haber una alineación de planetas, ese día.
Y no respondo más preguntas que busquen una justificación xq no la hay. Me han canjeado el bono y me han cobrado también.
Se supone que sois punteros en tecnología y comunicación...😂🤣🤣🤣💵
A esperar a la emisión de la factura y vuelta a empezar y contar de nuevo todo a quien le toque el marrón ese día.
