Estoy viendo "La favorita" en V.O. con subtítulos en español y los subtítulos correctos se van alternando con otros que no están relacionados (quizá sean los del canal en directo). Con esto y otras cosas, en general la experiencia de cine en Movistar+, mñé
Hola, matencia.
No he recibido respuesta de tu parte, por lo que entiendo que tu incidencia se ha solucionado o no te es posible escribirme.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.
Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad. Fue un gusto atenderte.
Saludos,
Yenireth.
Hola, matencia.
Continúo a la espera de que me indiques si todavía presentas el mismo error tras realizar las comprobaciones.
Estaré atenta a tu respuesta. Estoy aquí para ayudarte en lo que necesites.
Saludos,
Yenireth.
matencia, te pido disculpas por los inconveniente. Por favor, realiza las siguientes comprobaciones:
- Confirma que la fecha y la hora en cada dispositivo estén configuradas en modo automático.
- Desconecta el router de la corriente durante al menos 10 minutos para refrescar la dirección IP. Si accedes desde el televisor, también apágalo y reinícialo.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
- En tus dispositivos (televisor, móvil, tablet), borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus. (Por favor NO elimines la App)
Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, házmelo saber.
En la app en Smart TV Sony Bravia (Android 10). Los subtítulos correctos se van intercalando con otros no relacionados
En la app en Smart TV Sony Bravia (Android 10). Los subtítulos correctos se van intercalando con otra cosa.
Hola, matencia. Bienvenid@ a la Comunidad.
Para poder revisarlo, por favor, indícame si esta incidencia te ocurre al visualizar el contenido desde el descodificador, desde la app de Movistar Plus+ o en ambos casos. Si es posible, adjunta también una imagen donde se aprecie cómo se muestran los subtítulos.
Quedo pendiente de tu respuesta. Si necesitas más ayuda, no dudes en decírmelo.
Saludos,
Yenireth.
