Gestión de series
Hola. Como antiguo cliente de satélite estoy acostumbrado a usar las grabaciones para conservar lo que quiero ver. Pero con los contenidos Movistar he comprendido que es una tontería. Y ahora m...
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Exacto. Pero no quiero ponerme a borrar de grabaciones para no perder mi progreso.
vlade ha escrito:Exacto. Pero no quiero ponerme a borrar de grabaciones para no perder mi progreso.
No hace falta que borres nada prueba una serie que no veas, una cualquiera y ves probando.
Hola vlade !
Siento que la resolución haya sido esa, que no sea incidencia, sino el funcionamiento y comportamiento del contenido de Movistar.
Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
Buenas tardes Mar Técnico-Movistar:
Es lo que voy a hacer, junto con dar la lata por las redes sociales.
Saludos.
Hola vlade !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Como te informaba tras la resolución de los técnicos, es el comportamiento del contenido de Movistar, en las series si se queda marcado el capítulo visualizado, mientras que en los programas no.
Si quieres, puedes pasar el caso en el buzón de sugerencias a través de la Comunidad Movistar, en el apartado de Tu Comunidad, sugerencias y mejoras, para que nuestros compañeros de desarrollo lo tengan en cuenta, ya que todas las sugerencias aportadas nos ayudan a mejorar.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Buenos días Mar Técnico-Movistar:
He realizado pruebas en el descodificador de mi madre con idéntico resultado. Ella tiene el ARRIS negro con la interfaz antigua (tiene ADSL).
Parece un comportamiento deliberado por parte de Movistar el que los programas no los gestione como series.
Saludos.
Hola vlade !
Siento que la resolución aportada por los técnicos haya sido la facilitada sobre el comportamiento de Movistar Tv.
Indicarte que no tenemos acceso a tus logs.
Si quieres, puedes pasar el caso en el buzón de sugerencias a través de la Comunidad Movistar, en el apartado de Tu Comunidad, sugerencias y mejoras, para que nuestros compañeros de desarrollo lo tengan en cuenta, ya que todas las sugerencias aportadas nos ayudan a mejorar.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Buenas tardes Mar:
La han cerrado, pero no han solucionado nada.
Ha venido un técnico, que ha llamado a su supervisor tras hacer pruebas, a su vez le han pasado con la central de televisión (creo que en León) y les he explicado la problemática. Me han prometido indagar y darme una respuesta. El técnico, al no tratarse de un tema que pudiera resolver se ha ido a realizar otros trabajos.
A las horas ha vuelto a cerrar la incidencia y darme la explicación.Según le han contado, Movistar+ tiene 15 tickets-ítems que puede gestionar por cliente para controlar qué se ha visionado. Y que lo tendré completo y por eso no se marcan.
:mansurprised: No tiene sentido.
Ni tengo 15 programas empezados (4), ni si son 15 episodios se corresponde con la realidad.
Podría ocurrir con la programación de #0, pero con El Caso Harry Quebert (serie de Cero) los marca correctamente. He empezado hace una hora, House of Cards T6 y la marca como vista y me ofrece el siguiente en Estoy viendo.
Por cierto, por probar, cambiamos el descodificador pero se comportaba igual y volví al mío.
Mar ( Técnico-Movistar ), ¿me pasa solo a mí?
Si el comportamiento normal es que los programas no los gestione como series (aunque visualmente los trate igual) es un error haberlo programado así. Hace difícil seguir programas de muchas emisiones como Late Motiv, La Resistencia, Wifileaks, etc. que tienen cientos de episodios por temporada.
Si solo me pasa a mí, puede ser que tengáis mi base de datos de visitando con algún problema. ¿No podéis acceder a mis logs? Puedo comprobar a visionar lo que me digáis para que podáis hacer verificaciones.
Como último recurso, si a los demás les va bien, ¿no es mejor que empiece de cero como si fuera un nuevo cliente? Cuando se programa algo así son las pruebas para la resolución de errores.
Solo sé que la respuesta recibida no es aceptable.
Saludos.
Hola vlade !
Te comprobado que la incidencia que pasamos a los técnicos ya está cerrada.
¿ Te han informado sobre la resolución ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Buenas tardes:
Sí. Mañana vienen a mi casa.
Entiendo que es más tema de software, pero bueno, haced las comprobaciones que necesitéis.
Saludos.
Hola vlade !
Estoy realizando seguimiento a la incidencia que pasamos a los técnicos, y veo que tienes concertada cita para el próximo 10 de Noviembre.
Me mantengo a la espera de la resolución de la misma.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola vlade !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder a tu incidencia.
He pasado un parte de avería a los técnicos para que revisen la incidencia.
Me mantengo a la espera de la resolución de la misma y te comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
Buenas noches Mar, Técnico-Movistar:
He probado viendo dos programas de Late Motiv 18/19 (el 1 y 18) y dos de La Resistencia (T2 e17 y e18). Sigue sin marcarlos como vistos.
Saludos.
Hola vlade !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder a tu incidencia.
Te he realizado unas pruebas sobre tu descodificador, necesitaría que comprobaras en 15 minutos ( o cuando tengas disponibilidad ) si ya te marca el capítulo visto marcado, así como la opción de pasar al siguiente al siguiente, pero tanto en grabaciones como en contenido.
Me mantengo a la espera espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Buenas tardes Mar, Técnico-Movistar:
He probado a ver un programa de Late Motiv que tenía a medias en Estoy viendo. El 17 de la temporada 18/19 y no lo ha marcado como visto ni me ofrece el siguiente.
Mismo comportamiento.
Saludos.
Buenas tardes Técnico-Movistar:
Pasa más bien con programas que con series.
Puedo hacer pruebas ahora, sin problema.
Saludos.
Hola vlade !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en atender a tu incidencia.
Por lo que indicas, solo te pasa el programa de la Resistencia ¿ con el resto de programas no te ocurre ?
Igualmente te he realzado unas pruebas sobre el descodificador, tardarán en finalizar unos 10 minutos, por lo que sería necesario que pasado éste tiempo, o cuando tengas disponibilidad, comprobaras si está correcto.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Buenas noches Técnico-Movistar:
He probado y sigo igual. Veo un episodio de La Resistencia, no me ofrece el siguiente y no lo marca como visto.
Lo he reseteado a fábrica y smantiene el mismo comportamiento.
Ahora mismo no tengo nada grabado que no pueda ver en VOD. Si consideras que es mejor un borrado de mis datos, adelante. Yo ya no sé.
Un apunte. Mi descodificador es UHD, de la beta.
SAludos.
Técnico-Movistar ha escrito:Hola Marcos2016 !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Ya tienes la incidencia solucionada ?
Me mantengo a la espera.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola Mar,
Por lo visto el problema era externo a nosotros y se ha solucionado.
Un saludo.
Buenas tardes Técnico-Movistar
En media hora o 45 minutos hago las pruebas que necesitéis. ¿Debo probar algo a parte de la gestión de series?
Saludos.
Hola Marcos2016 !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Ya tienes la incidencia solucionada ?
Me mantengo a la espera.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola vlade !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder a tu incidencia.
He procedido a realizar unas pruebas sobre tu descodificador, por lo que sería necesario que en un plazo de 20 minutos ( o cuando tengas disponibilidad ) compruebes si está correcto.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Buenas tardes:
Un añadido.
Los programas de La Resistencia que veo en la aplicación en iOS, sí los marca como vistos.
Capítulos LR
Aunque no me añade el programa a Estoy viendo, ni me ofrece el siguiente. Parece que la mala gestión es en TV.
Saludos.
Buenas noches:
Envié el mensaje privado.
Saludos.
Hola vlade y Marcos2016 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder a tu incidencia.
Hemos comprobado que el episodio está disponible y si se puede visualizar, por lo que para que podamos realizar unas pruebas, necesito que me envíes por mensaje privado, el número de línea fija y DNI del titular de la línea.
Podéis acceder al siguiente enlace para poder enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
Entonces no es cosa mía. Es un mal comportamiento con los programas y, quizás, algunas series.
Pues Técnico-Movistar, ¿con quién hay que hablar para que se solucione?
vlade ha escrito:Pues Temporada 2 Episodio 14, que es el que he terminado. Y no me ofrece el siguiente.
He probado:
Madam Secretary
Poldark
Wifileaks
Siempre entrando desde el menú de series (no acceso directo menú) me dice progreso y episodio siguiente.
Respecto al episosio 14 de la temporada 2 lo visualizo y al terminar me sale del programa quedándose en el recuadrpo Ep.14 54' Jorge Prado... no, no salta al siguiente. Ni la barra de progreso se queda.
