Buenos días:
Me ha venido el técnico de O2, me han cambiado el router, me han hecho las comprobaciones pertinentes y sigo sin poder ver la aplicación de Movistar Plus a través de mi línea de fibra.
He hecho comprobaciones por mi cuenta y a 200 metros en una empresa que trabaja con O2, tampoco puedo ver por su línea el contenido de movistar plus pero sí lo puedo ver en el bar de al lado que trabaja con MasMovil así como a través de los datos de cualquier línea movil.
Mi hermano tiene también O2 pero vive a 2km de mi domicilio y allí si puedo ver movistar plus con mi usuario (¿Será porque no está en el mismo nodo?.
El técnico de O2 me comentó que hace aproximadamente 2 semanas hubo una cascada de averías de Movistar y O2 en mi zona y casualmente coincide con la fecha en la que empezamos a tener problemas con movistar plus.
Dicho técnico, está casualmente intentando arreglarle, también hoy a mi vecina, un problema de conexión con su proveedor de fibra que es Movistar.
Llámenme raro, pero a partir de la avería externa de Movistar, no podemos ver movistar plus en las conexiones de fibra de O2 de la zona.
Acabo de hablar con O2 y ellos me dicen que el problema es de la aplicación de movistar plus que tiene una configuración que no deja conectarse correctamente a través de la línea de O2 (que es Movistar, vaya paradoja no:-)))).
Espero que con toda esta información, alguien de su empresa, saque las manos de los bolsillos y se ponga a trabajar.
Mientras nosotros seguiremos de baja de Movistar Plus hasta que no nos den solución al problema.
Un saludo.
P.D.: Hasta ahora no se lo he comentado pero aprovecho para decirles que la atención al cliente por parte de Movistar Plus es PENOSA por no decir nula.
No puedo decir lo mismo de O2 dónde te atiende una persona por teléfono e intenta aportar soluciones.
Hola marianmdb1947
Esperamos tenga un buen día. De momento no hemos recibido novedades tu caso, pero continuamos estando atentos para mantenerte informado.
Un saludo, Dairon.
Hola, Enryconde
En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nuestros técnicos se encuentran trabajando para solucionar la incidencia lo antes posible. Una vez tengamos alguna novedad te informaremos por nuestros canales de comunicación.
Un saludo.
Michel.
Buenas tardes, ya no sé qué más poner para intentar meteros prisa por solucionar el problema, pero visto lo visto no me queda más remedio que darme de baja. Después de tantos días y pagando religiosamente las facturas sin poder usar el servicio de TV no entiendo que no podáis resolver esta incidencia antes. Gracias por nada y adiós
Hola, Enryconde
Bienvenido a la Comunidad Movistar.
Nuestros técnicos se encuentran trabajando para solucionar la incidencia que se presenta al visualizar los contenidos desde dispositivos TV. Una vez tengamos alguna novedad te informaremos por nuestros canales de comunicación.
Un saludo.
Michel.
Buenas tardes, entiendo que sigue abierta la incidencia y sin novedades no?
Él problema persiste y no sé cómo es que tardáis tanto en resolverlo
Hola Enryconde
Tenemos una incidencia detectada sobre la que estamos trabajando, no debe demorarse la resolución de la misma. Os iremos informando por los medios habituales de comunicación.
Saludos Pilar.
Buenas tardes, tengo exactamente el mismo problema que este usuario. Llevo más de un mes con el problema y sigue sin solución. El problema tiene que ser por la wifi de O2 ya que si desconecto la wifi y uso datos móviles la aplicación funciona con normalidad. El problema lo tengo en la Smart TV, en la app de IOS y en cualquier navegador de PC o Mac. No funciona cuando está con la wifi conectada. Por favor, darme una solución sino me veré obligado a darme de baja también.
Hola marianmdb1947
Sentimos tu decisión y malestar.
Desde la Comunidad, hacemos cuantas gestiones posible para servirte de ayuda.
¿ Deseas que continuemos realizando el seguimiento a la incidencia que afecta a la visualización de los contenidos?.
Un saludo
Buenos días:
Es igual. Después de tanto tiempo de ineptitud, al final nos hemos dado de baja de movistar plus.
Un saludo.
