Problema subtítulos The Deuce

Hola Vivi73 

Entendemos tus molestias y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros, a petición tuya procederemos a cerrar la incidencia, actualmente estamos trabajando para ofrecer un mejor servicio.

Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. 

Un Saludo, Jesús.

Hola,

Los subtítulos también van con retraso en la APP de M+ en dispositivos. Como está claro que esto no tiene solución, porque después de 10 día seguimos en la misma pantalla, podemos dar por cerrada la incidencia. Me he visto los dos primeros episodios de la temporada en español, que es en los que se produce el fallo, y ya volveré a la versión original en el tercer capítulo.

Muchas gracias.

Hola Vivi73 

Estamos realizando un seguimiento de tu incidencia, los subtítulos de The Deuce te fallan solo desde el decodificador. Para ello, por favor confírmanos si este fallo lo notas desde la APP de M+ en dispositivos. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un Saludo, Alexander.

Hola Vivi73 

Estamos realizando un seguimiento de tu incidencia, por lo cual vamos a realizar comprobaciones en este contenido que te falla y ante cualquier novedad te lo estaremos informando.

Un Saludo, Alexander. 

Hola,

El problema con los subtítulos solo ocurre en los primeros episodios de la 2ª temporada de The Deuce. En el resto de contenidos, los subtítulos funcionan perfectamente.

Muchas gracias.

Hola Vivi73 

Entendemos el inconveniente con los subtítulos en el decodificador y queremos ayudarte a revisarlo. Para ello, por favor confírmanos si este fallo ocurre únicamente con The Deuce o si también lo notas en otros contenidos, como canales en directo, películas o series emitidas a través del decodificador.

Un saludo, Marcos. 

Hola,

Lo he probado todo (reinicio del desco, reinicio en cascada y ver la serie en la app) y los subtítulos siguen sin estar sincronizados.

Muchas gracias.

Hola Vivi73 

Realizando un seguimiento a tu consulta, requerimos de que por favor verifiques lo siguiente:

- Realiza un reinicio eléctrico al desco (desconéctalo  de la red eléctrica y vuélvelo a conectar) y también prueba a resetearlo, pulsando el botón de reset en la parte trasera de 15 a 20 segundos aproximadamente. 

- Realiza un reinicio en cascada: Desconecta primero el router y luego el desco de la corriente, posterior a esto conecta y enciende el router, luego de que haya cargado completamente procede a encender el desco y prueba nuevamente.  

- Verifica si al poner otros subtítulos sucede lo mismo.

- Por último, prueba a verificar los subtítulos pero desde la app de movistar+.

Prueba estas recomendaciones y quedamos atentos a tu respuesta para saber como te fue.

Un Saludo, Emanuel. 

Hola Vivi73 

Muchas gracias por remitirnos los datos que te solicitamos. Vamos a realizar las comprobaciones correspondientes sobre tu servicio y te estaremos informando. 

Un Saludo, Alexander. 

Gracias por enviarnos los datos Vivi73, vamos a revisarlo y te informamos.

Un saludo, Vero.