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Irialil
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11-09-2020
Resuelto

Disney+ incluido con movistar me pide forma de pago

Buenas tardes,  desde que ha empezado a estar disponible Disney+ , he intentado registrarme.  Lo que me ha pasado es que conseguí activarlo, ya que viene incluido con mi paquete contratado, pero cu...
Disney+
disneyplus
Movistar
pago
  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    18-09-2020

    Si solicita  la tarjeta de crédito aun después de haber activado con éxito Disney+ en Movistar. En estos casos lo más probable es que: 


    •Se trate de un error tipográfico en el correo electrónico a la hora de haberse registrado con el código de Movistar (se ha equivocado en una letra o ha puesto otro correo).

     

    •Se ha registrado con un correo distinto al que está intentando usar ahora.

     

    El cliente necesita conseguir el código asociado a su cuenta de Disney (“Identificador Movistar en Disney+“). Con ese código tiene que contactar con el servicio de atención al cliente de Disney+.  Allí, indicando el correo con el que activó su cuenta, podrán comprobar si hay algún error en el correo y arreglárselo (o decirle el error y el cliente entrar con ese correo y modificarlo luego en su cuenta).

     

    Atención al cliente Disney+

     

    Web: https://help.disneyplus.com
    Correo electrónico:  help@disneyplus.com
    Teléfono gratuito: 900 943 210 - 09:00am - 21:00 pm

     

    Quedamos a la espera que nos informes si esta solucionado.

     

    Un saludo

    María

     

     

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Comercial.Global_movistar
Moderator
15-09-2020

Hola @Irialil

 

Nos puedes informar que Fusión tienes contratada. Vamos a recordar  los paso de la activación.

 

  1. El cliente tendrá que acceder a Mi Movistar en movistar.es o en la app Mi Movistar para poder activar y registrarse en Disney+ a través del enlace “Regístrate en Disney +
  2. Desde el enlace de Mi Movistar nuestro cliente verá una web personalizada para Movistar de Disney+ en la que se registrará creando una cuenta (email y contraseña )
  3. Una vez tiene su cuenta creada, nuestro cliente podrá disfrutar con la app de Disney+ desde cualquier
    dispositivo compatible con sus credenciales de acceso

Son los pasos que has seguido. Quedo a la espera que nos informes

 

Un saludo

María

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Irialil
Más integrado que la RDSI
16-09-2020

Tengo  contratada: FUSIÓN+ Premium 600Mb

 

Sobre los pasos de activación: 

 

  1. El cliente tendrá que acceder a Mi Movistar en movistar.es o en la app Mi Movistar para poder activar y registrarse en Disney+ a través del enlace “Regístrate en Disney +  ( ESTE PASO YA LO HICE, AHORA ME FIGURA COMO ACTIVADO Y DICE:  “ Ver Disney+ “  Y MAS ABAJO UN CODIGO “Identificador Movistar en Disney+“
  2. Desde el enlace de Mi Movistar nuestro cliente verá una web personalizada para Movistar de Disney+ en la que se registrará creando una cuenta (email y contraseña ) (EN ESTE ES EN EL QUE TENGO PROBLEMAS, ES DECIR, COMO YA HE DICHO, PUSE UN EMAIL,PUSE UNA CONTRASEÑA... Y ENTONCES ME SALE ESE TERCER PASO QUE ME PIDE FORMA DE PAGO, TARJETA BANCARIA O PAYPAL... Y OBVIAMENTE NO LO HE PUESTO PORQUE YA LO TENGO INCLUIDO, ASIQUE NO PUEDO COMPLETAR MI REGISTRO...Y PASAR AL PASO 3.
  3. Una vez tiene su cuenta creada, nuestro cliente podrá disfrutar con la app de Disney+ desde cualquier
    dispositivo compatible con sus credenciales de acceso
  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    22-09-2020

    Hola @Irialil

     

    No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la Comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

     

    Un saludo

     

    Angeles

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    18-09-2020

    Si solicita  la tarjeta de crédito aun después de haber activado con éxito Disney+ en Movistar. En estos casos lo más probable es que: 


    •Se trate de un error tipográfico en el correo electrónico a la hora de haberse registrado con el código de Movistar (se ha equivocado en una letra o ha puesto otro correo).

     

    •Se ha registrado con un correo distinto al que está intentando usar ahora.

     

    El cliente necesita conseguir el código asociado a su cuenta de Disney (“Identificador Movistar en Disney+“). Con ese código tiene que contactar con el servicio de atención al cliente de Disney+.  Allí, indicando el correo con el que activó su cuenta, podrán comprobar si hay algún error en el correo y arreglárselo (o decirle el error y el cliente entrar con ese correo y modificarlo luego en su cuenta).

     

    Atención al cliente Disney+

     

    Web: https://help.disneyplus.com
    Correo electrónico:  help@disneyplus.com
    Teléfono gratuito: 900 943 210 - 09:00am - 21:00 pm

     

    Quedamos a la espera que nos informes si esta solucionado.

     

    Un saludo

    María