Hola albmargu
Envíanos en un privado los datos de la línea fija y el DNI del titular de la misma. Además necesitamos:
Mail asociado al usuario
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet, Ordenador, SmartTV/FireTV, dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo de dispositivo
- Sistema operativo y versión de éste
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador: navegador y versión
- Si tiene instalado antivirus.
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router, datos móviles
Dirección IP pública desde la que se conecta
Navegación y mensaje de error
- Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo)
- Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error.
Un saludo.
Vero.
