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Mi vida cambió con el ADSL

26-05-2020

Resuelto

Cobro de llamadas nacionales en contrato Movistar FUSION Total Plus X2 con 4 lineas 600Mb (llamadas ilimitadas)

Buenos días, en la factura emitida el 1 de Mayo incorporan importe en el concepto llamadas nacionales desde uno de los móviles (4 en total). Considero que siendo llamadas ilimitadas este concepto n...

Comercial_movistar
28-05-2020
Hola Blusqui

El mensaje que nos indicas en tu último post corresponde a la resolución de la reclamación presentada el día 26/05/2020. Con fecha 27/05/2020 se reitera la reclamación y esta ha sido resuelta. Te enviamos por mensaje privado la resolución.

Un saludo

Marcela

Comercial_movistar

Moderator

27-05-2020

Tenemos tu caso en seguimiento y esperamos poder facilitarte información con la mayor brevedad.

Saludos

Raquel

Blusqui
Mi vida cambió con el ADSL
28-05-2020
Extracto textualmente la respuesta recibida de Movistar.
¿me estáis tomando el pelo?
"Estimado cliente: Ya hemos solucionado tu reclamación.
En primer lugar, queremos pedirte disculpas por las molestias que te hemos podido ocasionar. Tras analizar tu reclamación 202001487863 no hemos encontrado error en la facturación, por lo que no procede la devolución de los importes reclamados. Vamos a explicarte con detalle los cargos realizados para que no tengas ninguna duda: Comprobamos que las llamadas que se cobran en sus dos líneas móviles en la factura de mayo no En su momento, te indicamos que contactaríamos contigo en caso de que necesitáramos realizarte alguna aclaración y nos hubiera gustado hacerlo por teléfono, pero, en la situación actual pensamos que escribirte un email/carta es la mejor forma para trasladarte toda la información.
Gracias por tu confianza y recuerda que estamos a tu disposición para aclararte tus dudas o comentarios sobre este o cualquier otro asunto.
Gracias por contactar con nosotros.
Equipo Movistar"

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