Rotundamente SÍ. Tres citas para una instalación de fibra canceladas y un cambio unilateral de fecha. Es intolerable la falta de seriedad, la falta de respeto y la disposición que hacen de nuestro tiempo.¿Qué le pasa a esta empresa? ¿Por qué esta desconsideración que raya en el desprecio hacia sus clientes? Yo no soy un caso aislado, hay cientos como el mío en las redes, y dado que sólo nos quejamos públicamente unos pocos… pues eso. ¿Cuántos miles?Hoy, día 6 y por tercera vez, tenían que venir entre las 10:30 y las 12:30. A las 12:53 recibo un mensaje confirmando que vendrán mañana. Como mañana no puedo estar en mi casa, lo cambié para pasado mañana día 8. ¿Vendrán? Me temo, y ojalá me equivoque, que no.Continuará.

Hola, EduardoJVG Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder realizar las verificaciones correspondientes, con respecto a lo que nos comentas, es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información: Nombre completo del titular. Número del DNI. Línea móvil de contacto. Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados, si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí. Quedamos pendientes a tu respuesta. Saludos. Heiner.

Pues sí, ¡¡vinieron!! Pero… como si no hubieran venido.Antes, un poco de historia: Todo esto empezó con un cambio de domicilio de la provincia de Guadalajara a la provincia de A Coruña que está comentado en este foro y en esta misma sección (Hogar-Cambio de domicilio) el día 26 de septiembre. El asunto quedó encarrilado el día 9 de octubre con un contrato de miMovistar básico después de confirmar la cobertura de fibra y a la espera de instalación (Pedido C0241.…..5U1) y un Internet Radio “para mientras”. Tres o cuatro días después, aparece un caballero y con mucha prisa dice: “Aquí hace falta un poste”. Pone un cono de señalización, hace una foto, me dice que tengo que poner una arqueta y se va.Y aquí empieza lo relatado al abrir este tema anteayer día 6.Pues sí, hoy vinieron, dos furgonetas y dos técnicos con la intención de dejar todo instalado. Y, ¡Oh…, sorpresa! “Aquí hace falta un poste” (pusieron un cono, sacaron una foto pero, esta vez, no se fueron corriendo). Además, la CTO (caja de enganche para mi línea de fibra) que Movistar les había dado estaba equivocada.Y así estamos, vinieron, pero como si no hubieran venido.Dejar constancia aquí de la amabilidad de los técnicos de Circet que acudieron a la instalación. Delante de mí, y por más de media hora, intentaron “desfacer el entuerto” del poste y la CTO. No pudieron, tuvieron los mismos problemas burocráticos que, habitualmente, tenemos los clientes cuando intentamos hacer alguna gestión con Movistar.Y aquí seguimos. Sin poste, sin fibra y, me temo…, lo que te rondaré morena. Otra vez citas, cancelaciones, cambios unilaterales, etc., etc. Y, para más INRI… poner un poste.Y ahora, pasaré los datos que me pide la buena gente que nos atiende en este foro.

Hola, EduardoJVG Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Vamos a llevar a cabo una serie de comprobaciones sobre tu pedido y te estaremos informando. Un saludo. Heiner.

Hola, EduardoJVG Te hemos dejado por privado un mensaje con relación a tu consulta. Un saludo. Andrés.

El pasado día 2 y por la línea privada recibí este mensaje:“…Vemos que se ha agendado una nueva cita para el día 05/12 sobre las 08:00 horas. Desde la comunidad, continuamos con el seguimiento y cualquier novedad, te lo diremos.”Veis bien. Pero todo lo que veis no sirve de nada.He estado mudo todo el mes de diciembre esperando a ver qué pasaba, y pasó esto:Día 2/12 cita para el 5/12. Cancelada el 4/12 a las 18:04Día 4/12 nueva cita a las 19:15 para el 9/12 cancelada el mismo día las 19:58Día 5/12 El centro de reclamaciones abre una reclamación para este contrato con el nº CP24*******8G9/0Día 24/12 nueva cita para el 27/12 NI SE CANCELA LA CITA NI SE PRESENTA NADIEY así seguimos. Ya no es que Movistar nos tome el pelo, es que se pitorrea de los clientes, dispone de nuestro tiempo a su capricho y no le importa que te quejes, le da igual que se abran reclamaciones, y hagamos lo que hagamos, a Movistar le importa un bledo. No hay más que leer este foro para ver el calvario que sufren algunos clientes con la migración obligatoria de cobre a fibra. Y a todos nos ofrecen contratar la paupérrima internet radio “mientras se llevan a cabo las gestiones…”, gestiones que nunca se sabe si se hacen ni cuánto van durar.Y aquí estamos desde el mes de agosto en que inicié un cambio de domicilio que finalizó, después de un farragoso proceso de “gestiones”, con un contrato de miMovistar Básico y otro de internet radio para “mientras se llevan a cabo las gestiones”.

¿Nos toma el pelo Movistar? | Comunidad Movistar

13 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
02-12-2025
Hola, EduardoJVG

Nos alegra saber que todo está funcionando correctamente y que estás disfrutando del servicio.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos.

Karen.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
01-12-2025
Hola, EduardoJVG

No hemos vuelto a saber de ti, ¿Tu servicio funciona correctamente? ¿Podemos ayudarte con alguna otra duda o gestión?

Un saludo.

Karen.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
30-11-2025
Hola, EduardoJVG

Validamos que tras las gestiones realizadas y obras gestionadas por planta externa, tu pedido ha sido completado y la fibra ha sido instalada. Por favor, confírmanos si esta funcionando todo correctamente.

Un saludo.

Karen.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
10-09-2025
Hola, EduardoJVG.

Lamentablemente, dependemos de las observaciones que los técnicos añadan al pedido y, a pesar de que hemos reiterado la solicitud, no han actualizado la información sobre las acciones que se están llevando a cabo.

Por ahora, nos limitaremos a escribirte hasta que tengamos algo concreto que informarte.

Saludos.

Viviana.
EduardoJVG
Mi vida cambió con el ADSL
09-09-2025
Y... ¡SEIS MESES DESPUÉS, AQUÍ SEGUIMOS! ¿Qué pasó con esto?: "Lamentamos la demora en la instalación del pedido cómo venimos informando. Comprobamos que la reclamación CP2412SRTSC8G9 reiterando la instalación, sigue en estudio. Vamos a seguir pendientes y en el momento en que haya alguna novedad te informamos" (01-03-2025).
A este paso, el estudio va camino de una carrera universitaria.
Si vais a contestar lo de siempre: "Lamentamos... bla, bla, bla...", por favor, no contestéis.
Un saludo.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
05-02-2025
Hola, EduardoJVG.

Entendemos perfectamente tu situación y lamentamos todas las molestias ocasionadas.

Hemos reiterado con el departamento encargado, las gestiones pertinentes, para poder darle solución a la incidencia cuanto antes. Ten en cuenta que, desde la Comunidad, estamos realizando todo lo posible para poder ayudarte.

Quedamos atentos a tu caso.

Que tengas un excelente día,
Orlith.
EduardoJVG
Mi vida cambió con el ADSL
04-02-2025
Aquí seguimos —tres meses después de iniciada esta reclamación (6/11/2024), más todo lo acumulado desde atrás (ver Cambio de Domicilio en este mismo foro del 26/09/2024)— tomadura de pelo tras tomadura de pelo y en silencio absoluto desde hace más de un mes. Lo más frustrante es que la solución a esto es un simple poste y 100 metros de cable. ¡¡Manda carallo!!
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
27-12-2024
Hola, EduardoJVG

Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Desde la comunidad, hacemos todo lo posible por ayudarte. Al no presentarse los técnicos a la cita del día de hoy, hemos pasado nota solicitando información sobre lo sucedido y agilización sobre la instalación del servicio. De momento, nos encontramos a la espera de novedades por parte del área técnica para poderte informar.

Un saludo.

Andrés.
EduardoJVG
Mi vida cambió con el ADSL
27-12-2024
El pasado día 2 y por la línea privada recibí este mensaje:
“…Vemos que se ha agendado una nueva cita para el día 05/12 sobre las 08:00 horas. Desde la comunidad, continuamos con el seguimiento y cualquier novedad, te lo diremos.”
Veis bien. Pero todo lo que veis no sirve de nada.
He estado mudo todo el mes de diciembre esperando a ver qué pasaba, y pasó esto:
Día 2/12 cita para el 5/12. Cancelada el 4/12 a las 18:04
Día 4/12 nueva cita a las 19:15 para el 9/12 cancelada el mismo día las 19:58
Día 5/12 El centro de reclamaciones abre una reclamación para este contrato con el nº CP24*******8G9/0
Día 24/12 nueva cita para el 27/12 NI SE CANCELA LA CITA NI SE PRESENTA NADIE
Y así seguimos. Ya no es que Movistar nos tome el pelo, es que se pitorrea de los clientes, dispone de nuestro tiempo a su capricho y no le importa que te quejes, le da igual que se abran reclamaciones, y hagamos lo que hagamos, a Movistar le importa un bledo. No hay más que leer este foro para ver el calvario que sufren algunos clientes con la migración obligatoria de cobre a fibra. Y a todos nos ofrecen contratar la paupérrima internet radio “mientras se llevan a cabo las gestiones…”, gestiones que nunca se sabe si se hacen ni cuánto van durar.
Y aquí estamos desde el mes de agosto en que inicié un cambio de domicilio que finalizó, después de un farragoso proceso de “gestiones”, con un contrato de miMovistar Básico y otro de internet radio para “mientras se llevan a cabo las gestiones”.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
08-11-2024
Hola, EduardoJVG

Te hemos dejado por privado un mensaje con relación a tu consulta.

Un saludo.

Andrés.

Foro

¿Nos toma el pelo Movistar?

13 Respuestas

Contenido relacionado

Nos cortaron la cobertura

Fin del cobre. ¿Nos quedamos sin fijo?

Tokens de Movistar