Hola .
Me indicáis el enlace a una página web, pero lo que yo os adjunté en el mensaje anterior son las condiciones de contrato oficiales de Movistar, y como podéis ver tanto en la imagen que os puse como en el documento PDF, pone que hay un mes de plazo.
Los 15 días indican que es si se solicita recogida en domicilio (que tampoco entiendo esa diferencia de plazos cuando es para hacer el mismo trámite).
Así que prefiero que nos enviéis las condiciones donde se indica el plazo.
Gracias.
Hola Legolas774
El enlace es efectivamente a la página web de Movistar en las que se especifican las condiciones de devolución de equipos, te pedimos disculpas por la información contradictoria, la revisaremos para corregirlo. No obstante, si no puedes entregarlo dentro de los primeros quince días podrías hacerlo después, lo antes que puedas. Para que no se efectúe ningún cobro, si llegara a producirse, se devuelve automáticamente en cuanto se entregan los equipos.
Un saludo, Vero.
Gracias Vero.
1.- Nos falta por descargar las últimas facturas de "TV Satélite", aún tenemos acceso a esa web pero no está disponible la descarga de facturas ni casi nada, porque nos dieron de baja al pasar a la fibra.
¿Dónde podemos descargar esas facturas? Por el momento no he visto un apartado en el área privada de miMovistar.
2.- En cuanto al "Módulo Cine" parece que nos lo cobraron de más desde hace tiempo.
En la factura del Pack "Fusión Selección con La Liga" nos cobraban el pack entero, el cual YA INCLUYE el canal de "Cine" (Estrenos) y el de "Series" (podéis comprobarlo en vuestras bases de datos y registros), y nos lo estaban cobrando también en la factura de "Movistar TV Satélite". Adjunto pantallazo abajo. Y cuando tenga tiempo y lo encuentre, os indicaré más sitios en donde el paquete contratado Ya incluía Cine y Series.
Les podría enviar copias de facturas, pero creo que ustedes puedes revisarlo en sus bases de datos.
Así que solicito el estudio por parte de Movistar de una posible devolución por cobro indebido del canal de cine en la factura de Satélite.
3.- En cuanto al plazo de devolución de dispositivo (en este caso el iPlus).
Sí, sería bueno que lo revisen para corregirlo, pero lo que está escrito en las condiciones generales y/o particulares de contratación es lo que rige y son las que tienen validez jurídica. Y ustedes no me han aportado algún documento oficial de Movistar en donde ponga que hay de plazo 15 días.
Espero nos podáis aclarar y ayudar.
Un saludo.
DE LA FACTURA DE "TV SATELITE"
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Hola Legolas774
Como ya te hemos comentado, el paquete La Liga que tenías contratado con Movistar, no incluye series ni cine, se cobran a parte y al ser la TV por Satélite se hace en dos facturas diferentes una para miMovistar con Movistar + y la Liga y otra para los paquetes adicionales de TV que se contraten.
Puedes solicitar las facturas a través de
te_atencion_web_movistar@telefonica.com incluyendo los siguientes datos:
• Fotocopia de la documentación acreditativa en vigor por las dos caras (NIF, CIF, NIE…)
• En caso de Representante de Empresa, NIF del Interlocutor y Poder Notarial.
• Petición que se concreta.
• Dirección de correo electrónico o dirección postal distinta.
• Fecha y firma del titular/interlocutor.
Respecto a la información que nos envías, vemos que la fuente no es Movistar, por lo que no podemos darla por válida. El enlace a la web de Movistar que te hemos enviado, es una información publicada desde Movistar por lo que está verficada. No obstante las condiciones legales de contratación de los servicios de Movistar están recogidas en www.movistar/contratos.
1.- Gracias por facilitarme los datos para pedir las facturas de Satélite.
Por cierto ¿es normal que podamos entrar en la web de Satélite, si ya no podemos hacer ninguna gestión ahí dentro? ¿Se mantiene el acceso por algún motivo? El acceso lo hacemos con el nuevo usuario que hemos tenido que crear para "Movistar Plus+", porque con el anterior usuario de "Satélite" ya no nos dejaba.
2.- Respecto a los canales incluidos en el "Fusión Selección", cotejaré la información, por si necesitamos reclamar alguna devolución, pero ¿puede Movistar aportarnos algún enlace a los canales que incluían dicho paquete, para así tenerlo más claro?
3.- El dispositivo "iPlus" lo vamos a devolver en una tienda Movistar mañana lunes 29. Supongo que no habrá ningún problema en cuanto a penalizaciones. ¿Nos lo podéis confirmar? De todos modos, lo vamos a comentar en la tienda. Porque nos dieron de baja automáticamente, pero no nos mandaron ningún correo ni mensaje al móvil con el plazo de devolución. Al ver el contrato de Movistar que puse en arriba, en un mensaje del día 25, pensé que era de un mes (texto subrayado en verde).
Gracias por vuestras respuestas.
