Hola buenas tardes
Acabo de aputarme a este foro para citar lo mismo que a todos nos ha pasado y para poder resolver el tema ..Nadie me avisó de que deberia devolver el equipo, ni Movistar, ni tampoco el nuevo Operador..Pienso que esto se deberia avisar tanto unos como otros...Y no llegar "en silencio" a este extremo, generar una factura por no devolver un equipo que nadie ha reclamado...y que por métodos nada ortodoxos quieren hacernos pagar y que aparte ni tengo constancia de esta claúsula que figure en algun contrato o condiiciones del servicio. Pero bueno esta ya no es el caso. El caso es que me acaba de llegar una factura con un cargo de 175,93 € (toma ya) por Conceptos ocasionales (Router (incumplimiento de las condiciones de devolución 65,00 €)
ONT (Incumplimineto de las condicones de devolución 80,40 €) Total 145,40 más iva (30,53€) total 175,93 € como ver es una cantidad importante de dinero...El cobro de la factura es para mañana (10) ...por lo que deberé devolver el cargo..Pero no quiero que por ello me añadan a ninguna lista de morosidad, ni me empiecen a enviar cartas reclamando un pago que no es correcto..He llamado 4 veces al 1004 para reclamar el código de baja pero las 4 veces se ha cortado la llamada y a la quinta me han dado un código pero no se si será valido, porque al final me dice la srta. que no me devolveran la factura ya que paso el periódo de devolución..y se ha cortado nuevamente la comunicación cosa extraña...Con lo que esta misma tarde voy a una oficina de Movistar para devolver el equipo con la clave que me han dado a ver si me lo aceptan y de esta forma zanjar el asunto. Con lo que me gustaria saber y ver que mi tema queda "resuleto" como he visto que se ha hecho con los mismos que han tenido el mismo problema que yo. Espero su respuesta..Gracias
Hola,
Lee respuestas anteriores de cómo gestionar reclamación (hay varios consejos de cómo hacerlo), textos tipo etc.
Si puedes devolver router y que te den justificante de ello (albarán), es necesario para la reclamación.
Con movistar primero hay que presentar una reclamación al Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica.
Pasado un plazo (dos meses) si no estás satisfecho con la respuesta o no hay respuesta puedes presentar la reclamación en Consumo o en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (solo en uno de los dos sitios).
Yo devolví factura. Hay varias opiniones al respecto.
Yo por lo que he leido la compañía no puede meterte en un listado de morosos sin avisarte y si estás en un proceso de reclamación tampoco.
De todas maneras no es tan grave ya que para salir de esta "lista" tan solo habría que pagar la deuda o si el operador admite que ha cometido un error, entonces la propia compañía en el plazo de 10 días debería contactar con el fichero y eliminar todos tus datos. Si no lo hace por alguna razón, también deberá informarte de ello.
Merece la pena buscar información al respecto en internet.
Yo estoy a la espera de la reclamación que he puesto en el Servicio de Defensa al Cliente de Telefónica. Ha pasado un mes y todavía no he recibido respuesta. Si dentro de un mes no recibo respuesta alguna o no me parece correcta pasaré a la reclamación en Consumo o en Telecomunicaciones.
¡Ojo con los plazos! Pon la reclamación cuanto ¡antes!
Espero que te sirva la información, pero lee mensajes de la comunidad hay mucha información al respecto ¡suerte!
Buenos dias,
Os comento mi situación:
He hecho una portabilidad de mi contrato Fusión de Movistar a otro operador.
Y el dia 5 de enero he recibido el cobro de 175.93 euros por no devolver el routrer.
En 1004 me indican que es por incumplimiento de condiciones de devolución del router.
En mi contrato no aparece por ninguna parte que tenga que devolver el router si me daba de baja ni tampoco plazo alguno para hacerlo tras la baja. Por otro lado, yo llamé para prguntar por el proceso de cambio para el cambio con el fin de evitar penalizaciones.
Tras dos reclamaciones no logro tener una respuesta concreta por un lado me indican que las reclamacion está desestimada y por otro lado, me indican que no está resuelta todavia. No sé como debo actuar o donde puedo pedir una respuesta y que sea cierta.
¿A alguien le han resuellto este caso? ¿Alguien que me pueda ayudar?
He leido que has puesto una reclamacion en Servicio de Defensa al Cliente de Telefónica considero que es mi segundo paso ¿como se gestiona esa reclamacion? ¿ Podrias ayudarme?
Por otro lado no recibo respuesta de mi primera reclanación, sólo me lo indican que no es favorable cuando llamo para consultar sobre el estado.
¿ Puedo hacre?
Gracias por tu ayuda
Ya os he pasado mis datos un par de veces y no he obtenido ninguna respuesta. Os vuelvo a escribir por privado
Hola
Llama al 1004 para que te den un número de baja o entrega de los equipos... Un a vez lo tengas vete a cualquier oficina de Movistar, y devuélvelos..Te darán un albarán de entrega y conjuntamente con este albarán de entrega haz una reclamación en la pagina de Defensa del usuario de Telefónica.http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html/presentacion.shtml O bien por formulario si tienes cerificado instalado, o bien por carta certificada, o mejor aún por buro fax. Puedes copiar un escrito de la dirección siguiente que deberas buscar en Google: " reclamaciones telecomunicaciones vv e e b l y com " No obstante espera unos dias a que se ponga en contacto contigo un moderador.
Suerte
Hola nino.b
Lo que comentas esta correcto , sólo quiero añadir que el servicio de SDC ( Servicio Defensa Cliente ) es una segunda instancia , antes se tiene que haber interpuesto una Reclamación en el Departamento de Reclamaciones , y cuando tengas una Contestación Positiva o negativa , o que no se este conforme con la Resolución , se pueden dirigir al SDC mediante el Enlace que has puesto o por escrito, que como te he comentado antes la información es correcta.
Gracias por la aportación nino.b
Saludos ; Antonio.H-Movistar :smileywink:
Hola de nuevo
Por favor puedes indicarme la dirección del Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica ..? Suponfo que deberé enviar una carta, no por mail verdad.??
Gracias y saludos cordiales
SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE – TELEFÓNICA, S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid
Mándala la certificada y con fotocopias de la información que dispongas (albarán de entrega del router, de la respuesta de Movistar si la tienes, etc.)
¡Suerte!
gracias y lo mismo te deseo...Saludos cordiales
Yo estoy en las mismas, ningun moderador te dice donde se pone la reclamacion, tipico
Gracias, asi lo haré
